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　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）今年，許多企業(yè)都將自己關(guān)注的重點(diǎn)放到了云計(jì)算和托管平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用上，然而，呼叫中心軟件的供應(yīng)商Zeacom 公司的核心業(yè)務(wù)卻仍然保持了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。Zeacom公司宣布了它的背后是新的Microsoft Lync提供商。
　　美國(guó)Zeacom公司總裁Ernie Wallerstein在他的博客中分享了在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中的觀點(diǎn)，他強(qiáng)調(diào)呼叫中心在整個(gè)市場(chǎng)上仍扮演著重要角色。他特別指出，行業(yè)中的百分之七十的服務(wù)仍是靠呼叫中心來支持客戶，日益重視新技術(shù)的應(yīng)用可以支持核心業(yè)務(wù)。
　　Wallerstein說，歡迎新技術(shù)是偉大的，但是我們不應(yīng)該忘記呼叫中心軟件的主要宗旨：服務(wù)顧客。
　　你必須記住支持客戶服務(wù)時(shí)人的重要性。
　　Zeacom公司面對(duì)的是企業(yè)，但是最終你必須面對(duì)客戶。Wallerstein 還指出，盡管呼叫中心軟件提供商繼續(xù)在市場(chǎng)扮演角色，但是呼叫中心與所有這些新的門戶網(wǎng)站互連是非常重要的。這樣可以一直連接到客戶。現(xiàn)在人們能夠有更多的選擇來獲得更好的客戶服務(wù)。Zeacom公司還可以提供更多的渠道，能夠讓客戶連接到呼叫中心。
　　先進(jìn)的統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案提供商，Zeacom公司提供所需的解決方案以整合客戶和企業(yè)相互溝通的方式，其中包括傳統(tǒng)的電子郵件和語音郵件，聊天和狀態(tài)信息的實(shí)時(shí)通信。
　　這個(gè)呼叫中心軟件供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在把業(yè)務(wù)遷移到新技術(shù)的平臺(tái)同時(shí)不要失去對(duì)呼叫中心核心價(jià)值的關(guān)注。Wallerstein對(duì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇下呼叫中心產(chǎn)業(yè)的前景充滿樂觀。事實(shí)上，他正在思考擴(kuò)大公司存在的影響力。并且預(yù)計(jì)明年的表現(xiàn)會(huì)更加的成熟。
　　即使Zeacom公司預(yù)測(cè)一個(gè)偉大的年份，但是它繼續(xù)強(qiáng)調(diào)在呼叫中心方面成功的重要作用。
　　畢竟，不管客戶使用什么樣的渠道與企業(yè)聯(lián)系，他或她仍然希望從呼叫中心得到應(yīng)有的服務(wù)，這種情況發(fā)生時(shí)，Zeacom可以提供必要的呼叫中心軟件解決方案。
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