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交通銀行采用Aspect聯絡中心方案提高催收催繳績效

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，交通銀行采用Aspect軟件公司的Unified IP產品線中的EnsemblePro軟件系統來支持其催收催繳業務，使催收催繳電話的接通率在很短時間內立刻提升3-4倍。
　　作為中國首家全國性股份制商業銀行，也是首家在境外上市的中國內地商業銀行，交通銀行一貫重視采用先進的管理理念和技術來提高客戶服務水平和經濟效益，而催收催繳是其中的重要環節。交通銀行首席運營官李朝輝先生介紹說：“以前，我們每天只能打出大約8000個催收催繳電話，在引入Aspect Unified IP EnsemblePro軟件系統之后，高峰期每天最高可以接通超過32000個催收催繳電話，目前平均每日接通催收催繳電話都達到20000個左右。可見，我們的催收催繳電話接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率則提升了4倍左右。總的來看，Aspect Unified IP聯絡中心系統的功能很齊全，上線非常快，運行很穩定，操作和管理都十分簡便，我們的坐席人員和管理人員都感到滿意。”
　　過去30多年來，Aspect軟件公司一直致力于為企業機構提供客戶聯絡解決方案，催收催繳是其中的重要業務，可以幫助企業成功地追收各種不同類型的債務。這套解決方案包括完善的產品套件，例如Aspect eWorkforce Management Suite、Aspect Analyzer、Aspect Enterprise Campaign Manager、Aspect Performance Management Suite 和 Aspect DataMart等，可以幫助銀行最大程度地提高催收催繳座席人員的績效、優化資源、增加客戶聯系和提高質量，更好地滿足不斷增加的生產率和業務關鍵績效指標 (KPI) 可見性需求。
　　Aspect軟件公司大中華區總經理劉翔指出：“Aspect Unified IP聯絡中心的催收解決方案運用了多種外撥專利技術，能夠在保證最低騷擾電話率的前提下，通過提高座席電話接通率，使混合或外撥催繳中心達到最高的工作效率。例如，我們的解決方案可以通過對聯系人數據、帳戶歷史記錄、錯失程度、信用和風險評分等信息的分析來優化活動和區段策略，從而可以預測出適當的聯系時間和最適合的渠道去聯系客戶，客戶接聽電話之后才將聯系轉接到適合的催收催繳座席員和自助服務資源，從而讓客戶感到滿意而不被打擾，同時又可以為銀行機構增加收益，通過優化系統和員工的效率。”
　　目前，全球已經有超過一千家知名金融機構和催收催繳機構采用 Aspect Software 的產品來支持其的業務進程和技術需要，業務門類涵蓋商業和消費者抵押、企業和消費者信貸、破產、學生貸款以及非金融部分，包括汽車、醫療保健和電信各個行業。在亞太地區，主要的大型國際性和區域性發卡銀行都已經全部采用Aspect Unified IP聯絡中心的催收解決方案，例如花旗銀行、美國運通、通用金融、渣打銀行、星展銀行、荷蘭銀行、中國工商銀行等等都是典型的用戶，都已采用Aspect Unified IP聯絡中心解決方案。這些客戶聯絡中心不僅在很短的時間內上線運行，并且不斷幫助這些大型金融機構優化其客戶聯絡策略和運營管理效率。

CTI論壇報道

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