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第一線安萊業(yè)績增長20% 外包呼叫中心表現(xiàn)出色

　　CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者潘婷婷）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊宣布2010年集團(tuán)整體業(yè)績較2009年增長20%，業(yè)績增長主要來自外包呼叫中心業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)激增50%。
　　回顧2010年　集團(tuán)業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色
　　第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“2010年是我們持續(xù)取得增長的一年，特別是外包呼叫中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為突出。能夠取得如此驕人的成績充分表明第一線安萊出色的服務(wù)能力以及多元化的解決方案獲得了客戶的高度認(rèn)可。未來，我們將一如既往地聆聽客戶的需求，繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，持續(xù)加大投資力度，為大中華地區(qū)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更到位的解決方案。”
　　為配合外包呼叫中心業(yè)務(wù)需求增加而迅速擴(kuò)展規(guī)模，集團(tuán)目前在上海、北京及廣州擁有4個(gè)外包呼叫中心，服務(wù)覆蓋華東、華北及華南三大區(qū)域，座席已達(dá)1,300個(gè)，并持續(xù)上升。除了既有香港麥當(dāng)勞、香港無線收費(fèi)電視及EF英孚教育等客戶外，新增國際知名客戶還包括荷蘭TNT Express及臺(tái)灣電視與網(wǎng)絡(luò)購物公司 - 東森購物等，為有效占領(lǐng)國內(nèi)市場，均選擇了第一線安萊的外包呼叫中心作為其商業(yè)合作伙伴以協(xié)助其拓展。
　　此外，集團(tuán)的云端專屬寄存服務(wù)（Cloud Dedicated Hosting, CDH）自去年第三季度與戴爾(Dell)以及VMware正式在大中華市場推出以來，目前已在香港、臺(tái)北和北京全面投入服務(wù)。該服務(wù)利用虛擬化技術(shù)，幫助中小企業(yè)降低成本，提高生產(chǎn)力和數(shù)據(jù)可用性。
　　展望2011年　業(yè)務(wù)增長將源于中國市場
　　2011年集團(tuán)預(yù)計(jì)在外包呼叫中心業(yè)務(wù)將持續(xù)50%成長，坐席將由原來的1,300個(gè)增至約2,000個(gè)并專注于開拓快速連鎖餐飲行業(yè)上，目標(biāo)成為此行業(yè)服務(wù)提供商中的龍頭企業(yè)。另外，由于國內(nèi)網(wǎng)購市場蓬勃發(fā)展，集團(tuán)推出了外包呼叫中心的全新増值服務(wù) ——“優(yōu)服e佳”，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng))網(wǎng)店提供專業(yè)的在線客戶服務(wù)；根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示，截至2010年底國內(nèi)網(wǎng)購交易金額約達(dá)4,000億元人民幣、個(gè)人網(wǎng)店達(dá)1,300萬家。
　　在2011年第一季度集團(tuán)將建設(shè)完成北京、上海、廣州及臺(tái)北的云端專屬寄存節(jié)點(diǎn)。緊接著，將推出虛擬防火墻、云端數(shù)據(jù)安全與備份及服務(wù)器負(fù)載平衡等多種功能的云端增值服務(wù)，為客戶量身打造以滿足不同的業(yè)務(wù)需求，預(yù)期CDH將成為集團(tuán)一項(xiàng)具潛力的業(yè)務(wù)增長引擎。
　　面對充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2011年，文立先生表示：“第一線安萊的成功源于專注、創(chuàng)新，在不斷發(fā)展變化的商業(yè)環(huán)境中，勇于創(chuàng)新且靈活的公司才具競爭力。第一線安萊將繼續(xù)以專注、創(chuàng)新為己任，與客戶并肩作戰(zhàn)，不斷把多元化解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶，在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中日益超越自我、獨(dú)具競爭優(yōu)勢。”

CTI論壇報(bào)道

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