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　　電信免費(fèi)客服熱線10000號，想必大家都熟悉。在進(jìn)入10000號之前，我只知道這個電話無論打多少次、打多久都不要錢。
　　其實(shí)，我們話務(wù)中心的員工，大多是20多歲的普通男孩、女孩。我們每人每月要接幾千個電話，平均每天要幾百個電話，通常連續(xù)工作三五天才能休息一天。
　　可是，在為客戶提供服務(wù)與幫助的同時，我們經(jīng)常遭受到來自客戶的委屈。比如，一次一個用戶用固定電話打來，要求我?guī)退樵兂渲凳欠癯晒Α８鶕?jù)規(guī)定需要驗(yàn)證密碼，他說沒有。于是我需要驗(yàn)證他的三項(xiàng)資料信息(姓名、身份證、地址)，誰知他馬上就不耐煩了。“你問這么多干什么呀！你腦子不好呀！”我怎樣解釋他都不聽，最后還說，“我認(rèn)識你們領(lǐng)導(dǎo)，我讓他去找你。”
　　還有一些人，晚上無聊時，主要娛樂方式就是打10000騷擾前臺的女話務(wù)員，有的人說著粗俗不堪的話，有的人謾罵話務(wù)員，有的人發(fā)出惡心而低級的聲音。當(dāng)然，大部分客戶還是好的，我們會熱心為他們解決問題，可是那些少數(shù)人的行為，真是讓人氣憤！
　　最后，我想告訴每一位看過這篇文章的人：
　　1、如果10000自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網(wǎng)站辦理。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要堆到月底最后一天才辦。
　　2、請您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”。因?yàn)樗麜岆娫掃@頭的話務(wù)員很溫暖！并且請您在每月11號至20號滿意度調(diào)查之間，如果我們的服務(wù)沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧！
　　要知道，我們的滿意度要達(dá)到99%以上才能得5分，否則就會扣獎金。讓人氣憤的是，有些人明明已經(jīng)向他解釋清楚，他最后還給你打個不滿意。
　　3、請您不要因?yàn)橐恍┬∈聞硬粍泳鸵对V我們話務(wù)員。我們不是誰的出氣筒，也不是誰的發(fā)泄工具，我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：請您善待我們！
　　一名10000號的普通員工

荊楚網(wǎng)-楚天都市報

標(biāo)簽：烏海錦州黑龍江四平天門包頭湘潭大興安嶺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電信10000熱線員工：謝謝來電，也請您善待我》，本文關(guān)鍵詞電信,10000,熱線,員工,謝謝,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。