CTI論壇(ctiforum)9月30日消息(記者 潘婷婷):2010年9月28日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京隆重開幕。此次會(huì)議是中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度活動(dòng)，并得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL），上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會(huì)，北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)等傾情支持，參展廠商數(shù)量之多，觀眾人數(shù)之多，峰會(huì)規(guī)模堪稱中國呼叫中心行業(yè)之首。
詳情請(qǐng)看2010中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選結(jié)果專題
圖：大會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 在本次大會(huì)上,首先由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)米輝波發(fā)表致辭，感謝呼叫中心行業(yè)各位同仁在此次頒獎(jiǎng)評(píng)審工作做出的辛勤努力，保證了此次評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)的公平公正！米輝波秘書長(zhǎng)回顧了一年來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，提出了困擾中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的種種問題，談到了國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況。最后，他提出期望：希望大家共同努力，解決困擾我們發(fā)展的問題，把中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大!
參加此次大會(huì)的有：國務(wù)院參事、中國電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝女士，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司司長(zhǎng)陳偉先生，中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧先生，工業(yè)和信息化部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主任宋寶英女士，工業(yè)和信息化部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心滕偉先生，軟件服務(wù)業(yè)司處長(zhǎng)洪濤先生，軟件服務(wù)業(yè)司處長(zhǎng)陽軍先生，中國電子商務(wù)副秘書長(zhǎng)劉曙光南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)副主任董克新先生，香港科技促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡鐵軍先生，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副事長(zhǎng)、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)張霞等。
此外，來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。
另外，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋介紹說：“評(píng)選官方報(bào)名4月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國100強(qiáng)企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”
評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最終評(píng)出如：最佳呼叫中心基地獎(jiǎng)南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)；中國工商銀行、中信銀行、交通銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司與吉林省分公司、吉林省人力資源和社會(huì)保障廳、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、攜程旅行網(wǎng)、四川藍(lán)光和駿實(shí)業(yè)股份有限公司、AVAYA、華為技術(shù)有限公司、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司、北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司、北京銳意恒達(dá)科技有限公司、繽特力股份有限公司等最佳呼叫中心獎(jiǎng)；同時(shí)還頒發(fā)了羅晨環(huán)、張業(yè)中、王麗等10管理者與10最佳座席獎(jiǎng)。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此次2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，為社會(huì)各行業(yè)普及和推廣了客戶關(guān)懷理念，提升了中國呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，推動(dòng)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 CTI論壇報(bào)道
