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　　成立6年多的太原市12319城建服務熱線已更名為太原市12319城管熱線。為及時解決市民反映的問題，12319城管熱線擬進一步擴大服務面，在現有21個二級受理平臺的基礎上，再增設古交、清徐等9個二級受理平臺。
　　今后，古交、清徐等地區涉及城市建設與管理方面的投訴、舉報，也可以撥打12319熱線電話，進而直接聯系到責任部門或相關負責人，確保各類問題盡快得到解決。
　　12319是全國建設系統面向社會開展建設事業公益服務的統一專用投訴電話號碼。太原市12319城建服務熱線在全國省會城市中是第三家開通的。從2004年3月31日開通至今，12319熱線共接聽市民來電100多萬個，督查難點問題5000余次，98％的問題得到及時解決。平均每天受理各種投訴500余件，涉及供氣、市政、環衛、園林、施工等問題，都可以撥打熱線。很多如小商販占道經營、門前的垃圾沒人清理、路燈突然不亮甚至鄰里間因為樓道堆積雜物發生糾紛的投訴，都通過逐級派單、限時處理、及時回復的方式得到了解決。
　　不過，近年來，隨著城市建成區的不斷擴大，很多市民反映的問題已超出六城區城建系統范圍，接到此類投訴后，工作人員只能臨時尋找相關部門的負責人來協調解決，既耽誤了時間，又不能有效解決問題。隨著今年太原市城鄉管委會成立，大城管的格局開始形成，同時太原市也提出了建設成為具有國際影響力的區域性大都市的目標，為此，太原市決定下一步將古交市、清徐縣、陽曲縣、婁煩縣、高新區、經濟區、民營區、龍城新區、不銹鋼園區也納入12319熱線現有的二級受理平臺。這意味著，今后市民們反映上述地區的報修、搶險、投訴、舉報、建議等內容后，熱線可直接聯系到責任部門或相關負責人，確保各類問題盡快得到解決。

山西新聞網

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