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　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：隨著訊飛TTS（語音合成）華安基金客服項目升級改造的結束，華安基金用戶可以隨時體驗到全球領先智能語音技術所帶來的便捷、實時、快速的信息查詢服務。客戶撥打其自助客服熱線，聽到的反饋信息就是基于訊飛語音合成技術的自動語音播報。
　　3G時代的到來，金融業務及服務內容進一步豐富，傳統自助語音服務的局限性日益突出。傳統的自動語音服務，用戶必須與IVR系統進行多次交互，時間長、效率低且誤轉率高，不少客戶會直接選擇人工服務。大量簡單、重復勞動占用了寶貴的坐席資源，不僅運營成本和服務壓力不堪重負，而且客戶滿意度反而降低。
　　為滿足當前不同用戶的個性化服務需求，科大訊飛與華安基金強強聯手，運用全球領先的智能語音合成技術，以自動語音播報的形式為用戶提供咨詢反饋，使客服中心服務全面升級，客戶體驗不斷提升。科大訊飛業界領先的語音合成技術，可將任意文字信息實時轉化為語音進行播報，合成效果自然、流暢，符合用戶對于實時信息查詢的需求。智能語音應答替代傳統人工錄音方式的自助服務，為基金業務信息查詢提供了更加個性化、專業化、人性化的服務。重復工作量的下降，使人工坐席人員的情緒得到舒解，服務質量得到提升，進而用戶滿意度增強。此外，根據基金客服中心對信息的需求與特點，科大訊飛對金融行業術語進行深入研究、分析，研發了涵蓋基金專業語料的整體呼叫中心解決方案,使語音應答更具專業性。
　　作為全球領先的智能語音技術提供商，科大訊飛始終致力于研發持續領先的技術、提供成熟完善的產品、打造最具價值的應用。此次科大訊飛與華安基金聯手打造新一代自助語音呼叫中心，樹立了金融行業呼叫中心服務的新航標。

CTI論壇編輯

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