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　　電器壞了怎么辦？水管堵了誰來修？養老托幼誰來幫？不知訂餐電話咋訂餐？現在省會有了一種方便快捷的方式，只需打一個電話，這些問題就能解決。
　　昨日，石家莊市12349社區服務熱線開通。這是石市民政部門推進社區建設和為老服務體系建設的又一重要措施。
　　12349按市話標準收話費
　　據悉，12349社區服務熱線是民政部批準的全國統一的民政公益服務熱線。石家莊市12349社區服務熱線以社區服務信息數據庫為基礎，采用呼叫中心技術，搭建了電話、網絡等溝通手段。
　　居民可以通過固話、手機撥打12349服務熱線，尋求服務，通話按照市話標準收取話費。
　　另外，大家還可以登錄石家莊社區服務中心網站（www.sjz12349.com)，網上預約服務或在網站進行免費呼叫進入12349社區信息服務平臺，提出服務要求。
　　無償為市民提供供需對接
　　12349全天24小時為社區居民提供涵蓋居民生活各方面的服務，包括信息咨詢、生活照料、家政服務、醫療保健、公交線路、列車時刻、天氣預報等20個大類200多個小項。
　　在這里，你可以預訂火車票和飛機票，并且可以送票上門。如果，您家里有病人，需要醫生打針、輸液以及按摩等的上門服務，打個電話也能搞定。
　　據悉，12349無償為社區居民及企業提供供需對接。當然，居民購買服務和商品得掏錢。
　　針對居民提出的不同服務需求，平臺工作人員會從加盟的2000多個服務機構的數據庫中檢索相關服務，及時通知服務機構上門為需要服務的居民服務。
　　同時，12349對服務機構實行嚴格管理，規范服務標準和收費標準，及時跟蹤聽取和記錄服務用戶對服務結果的滿意度。如果用戶對服務機構有意見，還可以通過12349進行投訴，服務中心將通過規范的評級系統對服務機構作出考核記錄，定期評比各服務機構的服務等級。
　　另外，www.sjz12349.com網站還將匯集發布社區服務方面的政策信息，方便居民查詢。
　　記者體驗
　　不知電話也能訂餐
　　昨日17時50分，記者撥通了12349熱線。記者求助，不知道自己家附近某飯店的訂餐電話，但是就想在該飯店預訂2斤餃子。工作人員仔細詢問了記者所說的飯店名稱、位置及需求，然后讓記者等反饋。2分鐘后，該熱線工作人員給記者打來電話，告知記者餃子已預訂好，15分鐘后可去該飯店取餐。
　　記者問，能不能送餐？工作人員告訴記者，這取決于當事飯店是否有送餐服務，他們本身不送餐。

河北青年報

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