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商路通推出Hi-Dialer預測式呼叫中心外撥系統

2010/04/22　　

　　經過為期三年的潛心開發及大量實際案例測試，做為國內中間件領域的知名廠商商路通推出了Hi-Dialer預測式外撥系統。這套系統遵循了第五代呼叫中心的JIT管理思想和TSP全業務支撐平臺的特性，較好的解決了現有呼叫中心手動撥號低效和坐席利用率不高的實際運營難題。系統通過國際主流的預測外撥算法和呼入呼出混合工作機制，大幅提升單位時間的外撥量、提高坐席利用率，從而有效降低運營成本、增加運營收益。

　　Hi-Dialer預測式外撥系統的先進特性能夠給企業帶來全新的競爭優勢，包括以下兩個方面：

　　呼叫中心的贏利能力已經被置于前所未有的重要水平。呼叫中心的運營者逐漸發現，在頗為可觀的呼叫中心投資中，最大的成本源其實并不是早期的設備投入，而是日常的運維成本。在這其中，人員的工資和通訊費用的支出占據了主體。

　　外撥座席作為成本的一個重要承載者，有平均70%以上的時間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上。國際上許多專業呼叫中心解決這個問題的方法是采用預測撥號系統。一套完善的預測撥號系統由于擁有高效的算法，精確的撥號結果檢測機制能最大程度發揮外撥人員、PBX以及通訊線路的效率，為客戶創造可觀的收益。

　　來看看三種情況的對比：

　　撥號數量增加

　　從上面的表可以看出，在人員數量不變的情況下，由于使用Hi-Dialer預測式外撥系統使得人員效率達到滿負荷，在其他條件不變的情況下，相較于傳統手工，可為企業帶來一倍以上的業績增長，相較于其他外撥系統，可為企業帶來50%以上的業績增長。

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