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　　CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者潘婷婷）：江南銀行為了提高話務員的服務質量，增強銀行的競爭實力，采用江蘇鴻信公司的電話錄音監控系統。該系統可以滿足對銀行電話進行錄音，管理人員對話務員的工作電話情況進行及時的監控和狀態了解，并實現通過對營銷人員電話的語音記錄，對其相應工作狀況做對應修正，提高服務質量。

　　江南農村商業銀行是經國務院同意，銀監會批準，由江蘇常州市轄內5家中小農村金融機構（武進農村商業銀行、溧陽農村合作銀行、常州市區農村信用聯社、常州新北區農村信用聯社、金壇市農村信用聯社）自愿按照市場化原則組建而成的一家地市級區域性農村商業銀行。
　　
　　江蘇鴻信電話錄音系統具有強大的查詢功能，可設置多種查詢條件，可按來電話號碼、去電號碼、客戶名稱、通話時音、座席組別、座席工號等條件進行錄音查詢。班長座席或管理員可以查詢所有座席的通話記錄。

　　江蘇鴻信電話錄音系統還結合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統計報表等。來電彈屏使江南銀行的話務員及時了解來電客戶的資料，快速優質的為客戶服務。而管理員和相關領導根據報表管理系統，查詢一段時間內，某個話務員或整個工作組話務員的工作情況（工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統計、電話成功率統計），事件統計。管理員和領導可以根據統計的信息以及報表呈現的情況來判斷重點問題（例如：什么問題被咨詢次數更多、什么問題更難處理、哪個月什么問題出現次數多、多個月報表對比，查看問題解決力度等），從而增強相關部門和領導問題解決辦法以及重點工作的部署、安排，為銀行的規劃及領導的決策提供科學的依據。

CTI論壇報道

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