俗話說：“貨比三家不吃虧。”任何一個客戶都知道這個道理。

所以，他們在挑選產品時，總是希望有更多的選擇。這一心理的存在給銷售人員帶來了很多困擾。不論你怎樣給顧客介紹產品，客戶總是一副可買可不買的態度，然后不冷不熱地拋出一句：“我想再去別家看看。”

有些銷售員可能會想“既然客戶要去別家再看看，那就讓他去吧”。其實，客戶說“去別家再看看”，也隱含了一些弦外之音，需要銷售員去用心挖掘。客戶之所以會有這樣的態度，或許是因為你推薦的產品品種實在無法滿足客戶的挑選要求，但大多數情況下，則是因為客戶這種“貨比三家不吃虧”的心理在起作用。對此，銷售員要想留住客戶，就需要掌握一定的溝通方法。

李小姐發了薪水后，準備去買一套時裝。她走進了一家時裝店，在店里轉了一圈后，搖了搖頭說：“唉，我還是再去別家看看吧。”

站在她身旁的銷售員立刻說：“這位顧客，您先留步，請問您是覺得我們店的時裝種類太少，選擇的余地不夠大嗎？”

李小姐：“是啊，就這幾件衣服，怎么選啊？”

銷售員：“確實，您說得很有道理，開時裝店首先就是要吸引客戶的眼球。不過我們老板非常喜歡有特色、經典的時裝，款式不落伍又不落俗套。”

李小姐：“你這么一說，我還真發現你們店的時裝的確和其他店的不一樣。”

銷售員：“是啊，產品貴在精而不在多嘛。從您的裝扮來看，您也是很注重品位的人。時裝雖然容易過時，但只要搭配得好，總是能穿出永不過時的感覺。”

李小姐：“這看法我贊同。我身上這條裙子，別人都以為我是新買的，其實這是我兩年前買的呢，只是我喜歡用不同的方式搭配，所以總能穿出不一樣的感覺。”

銷售員：“是啊，您再注意看下我們店的衣服，其最大的優點就是容易搭配，而不是追求新奇！”

李小姐：“嗯，那你覺得我穿什么樣的衣服適合呢？”

銷售員：“我看這件就不錯，您的身材這么好，而這條裙子的設計走的正是復古路線，肯定能凸顯您的身材。”

李小姐：“是嗎？我相信你的眼光，我去試試看。”

最后，李小姐非常高興地買下了這條裙子。

在這個案例中，當李小姐說想要再去別家看看時，銷售員并沒有放棄銷售，而是主動承認了李小姐的看法——產品種類太少。接下來她也并沒有以“已經賣得差不多了”“新貨過兩天就到了”等做借口推脫，而是表明雖然種類少，但是款式經典、有特色等，進而讓李小姐發出這樣的感嘆：“你這么一說，我還真發現你們店的時裝的確和其他店的不一樣。”然后，她又對李小姐的品位進行了一番夸贊，更是讓其對自己產生了信任感，最終促成了購買。

那么，作為銷售人員，當遇到顧客說要去別家看看的情況時，應該如何應對呢？我們可以通過上面的案例，做如下總結：

1．先穩住顧客

當顧客說“我想再去別家看看”時，銷售員要明白，這其實只是顧客的一種托詞而已，你不要以為他還會再回來光臨你，所以你應做的就是要先穩住他。

而要想留住顧客，就要像案例中的銷售員一樣，用產品其他方面的賣點吸引住客戶，進而轉移話題。比如，你可以對顧客說：“我們店里的產品雖然種類不多，但都是經過精挑細選的，款式既經典又暢銷。”不過需要注意的是，你所說的話一定要與事實相符。如果店里的產品并非如此，卻硬要這樣說，那丟掉的可能就不光是顧客了，還有店鋪的信譽。

2．服務至上

現代社會，隨著競爭的日益加劇，在產品質量和功能大同小異的基礎上，人們在購買時也逐步帶有情感因素，更加關注銷售方的服務態度，誰的服務好，就購買誰的產品。所以說，銷售員做好服務也是贏得顧客非常關鍵的一環。如果服務得不周到，就很有可能讓顧客感覺受到了冷落，從而影響成交。

3．用特色打贏對手

在追求時尚與個性的今天，人們越來越注重產品的個性化。我們在購物時，也會不經意地發現一些面積雖小卻很有特色的店鋪，比如，專門經營民族服飾的店鋪、專門經營精品小飾品的店鋪等。這些店鋪雖然看起來不大，但往往內有乾坤。而如果這些店鋪的銷售員不懂得銷售的技巧，不善言辭，那顧客就會覺得產品種類不足，還是會先去別家看看。

因此，作為銷售人員，當客戶說想去別家看看時，要想留住顧客，就要讓他感受到產品的特別之處，或者具有某種特別的含義，讓顧客改變原來的觀點，用特色勾起顧客的興趣和購買欲望，從而達成銷售。

銷·售·金·言

當客戶推托時，你要注意觀察客戶的反應，比如，客戶的面部表情，身體語言，說話的語氣和聲調的變化等。然后再綜合各種信息，進一步展開與客戶的周旋。在跟客戶進行周旋時，必須及早地確定客戶最大的疑慮是什么，如果把最大的問題解決了，那其他問題也就會迎刃而解了。