面對老顧客要優惠，有的銷售員答應沒權利，不答應又得罪人，實在不知道怎么回答，有時回答不好一個客戶也許就這樣沒了，推銷員門戶網為您說說應對老顧客也沒有優惠嗎”的銷售話術：

　　顧客是老顧客要求優惠怎么辦？

　　您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！” 錯

　　知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！” 錯

　　你是老顧客，都沒給您多報價！” 錯

　　老顧客也沒有優惠嗎？”很多老顧客這樣問到。

　　其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！

　　現在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

　　一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。

　　不同的是你這個人！

　　因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。

　　一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！

　　顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！

　　他甚至可能對他的朋友這樣說：你要買諾基亞手機，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！”

　　所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？”

　　那么怎么回答呢？

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！

　　這么說：感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了！

　　老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！

　　只要你不比別的地方高就可以了！就能留住老顧客！

　　20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！