電話行銷的必備信念：

　　1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;

　　2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;

　　3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值;

　　4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。

　　5)克服你的內心障礙，要有自信。

　　電話銷售實戰經驗2、知識：

　　徹底了解產品與服務; 了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。賣點知識 、渠道知識也要相當熟練。

　　電話銷售實戰經驗3、經驗：怎么來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。

　　電話銷售實戰經驗4 、資料

　　與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略

　　不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

　　電話銷售實戰經驗5、行為：站著，微笑

　　電話銷售實戰經驗6、聲音和語言技巧

　　語氣---關心，愉快，不卑不亢

　　語調----不高不低，有感染力

　　語速----不快不慢

　　A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態度。

　　B帶著笑意的聲音”、得體”和機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質。

　　如：盡量使用魔術語”如：請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。

　　避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

　　C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

　　D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

　　平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調---盡可能找到他們的優點、閃光點并進行贊美，并且是真心的贊美和佩服。

　　跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。

　　做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。

　　電話銷售實戰經驗7、口才訓練---讓自己說話的能力提高。

　　A 表達能力---多練習說話!

　　B 語言組織能力

　　C 抑揚頓挫

　　D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。E能與各種人進行良好溝通、學會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。