在銷售溝通過程中，對不同的客戶，要采取不同的交流方式。應對不同類型客戶的銷售技巧有哪些？

　　一、經驗老道型客戶

　　有些年紀稍長的客戶最反感聽銷售人員講話，特別當對方比自己年輕。從你的角度來說，可能會覺得這種類型的客戶傲慢自大，于是變得輕蔑或好斗。畢竟，沒有人愿意自己比別人弱。事實上，我們可以很好地利用這類人，擴大自己的行業知識和視野，特別是當你還是新手。認可他們豐富的經驗，花一些時間來討論，往往可以贏得他們的合作，從而接受你的產品。

　　對策：1、傾聽 2、保持客觀 3、不要爭論，虛心求教 4、以客戶的經驗來發展你的建議 5、以客戶的經驗為基礎達成共識 6、利用客戶的信息導入你提供的產品價值

二、心不在焉型客戶

　　有很多原因可能使客戶顯得心不在焉。客戶很可能是那種面談中一定要有些能分心的東西才能把對話繼續下去的人!有些人可能只是因為害羞而不敢與你對視。還有些人可能正面臨什么重要的事情，分散了他們的注意力。毫無疑問，如果對方對你所說的東西不感興趣，與他溝通往往有挫折感。但是，你可以改變這種被動。

　　對策： 1、提問，然后等回答 2、用視覺道具把客戶的注意力吸引過來 3、讓客戶參與進來;如果可能，給他些事情做 4、可以問客戶為什么分心，借此使客戶重新把注意力集中起來

　　三、猶豫不決型客戶

　　這種類型的客戶確實有點難對付。有時候你真想走過去把他打一頓。你可能會陷入一個怪圈，給對方多種選擇，希望他可以做出決定。但對于猶豫型的客戶，這只會使他們更猶豫不決。如果允許這種類型的客戶好好考慮，就意味著你已經失去了他。事實上，對付這類客戶也不是沒有辦法。

　　對策：1、限制客戶的選擇范圍，可以是二選一 2、對已做出的決定要加以確認 3、取得所有可能達成的一致 4、注意可能拖延決定的信號 5、-如果必須有拖延，盡量縮短等待 6、對于讓客戶做出決定表現得很有信心

　　四、滔滔不絕型客戶

　　與說話滔滔不絕的人打交道有點累。有時我們忍不住還要與對方一爭高下，好象誰的說話聲音高、說得多就能獲勝。跟這樣的客戶溝通必須注意保持客觀，不要過于激動。要全神貫注地傾聽，從中概括出相關的信息，在談話進行的同時把對方導向你的目標。

　　對策：1、不要爭論或打斷 2、注意聽取重要信息 3、等待停頓 4、用連接問題把談話帶回要點 5、用視覺道具吸引并保持客戶的注意力

五、沉默寡言型客戶

　　沉默型客戶往往給人心不在焉的印象，但事實不是這樣的。這些人往往要花很多時間考慮你對他說了什么。在討論中，你很難得知有無進展，因為你可能只顧與他說話或自言自語，而沒有給對方足夠的時間來反應。

　　對策：1、使用開放型問題 2、尋問信息 3、提問的內容要明確 4、停頓---等待回應