醫(yī)藥電話銷售話術(shù)及注意事項有哪些？今天推銷員門戶小編總結(jié)了七大醫(yī)藥電話銷售話術(shù)及六大醫(yī)藥電話銷售注意事項，希望對你的醫(yī)藥電話銷售有所幫助，一起來看看吧！
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為
1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；
2、不相信自己的產(chǎn)品；
3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準(zhǔn)備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；
5、身體狀態(tài)不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；
8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)二、語音語調(diào)
1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速；
2、聲音太小；
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；
4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄；
5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)三、話術(shù)流程
1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；
3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)四、異議處理
1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；
2、新碰到的反對意見處理反映不過來；
3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1)反問
2)先理解后反應(yīng)
3)轉(zhuǎn)化
4)不用回答
5)有些反對意見只是客戶隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)五、熟練程度
1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；
2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。
3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽，不能說服客戶。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)六、電話量太少
1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；
2、心情不好，不想打電話；
3、開場白有問題，浪費了很多數(shù)據(jù)。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)七、溝通細(xì)節(jié)管理不好
1、當(dāng)客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒感覺；
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；
4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。
5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂客戶在說什么；
6、停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速；
7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；
8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導(dǎo)致客戶反感；
9、沒有同理心，不會換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>
10、亂承諾，亂保證，太絕對導(dǎo)致客戶懷疑與不相信；
11、當(dāng)你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題；
12、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題；
13、一定要做總結(jié)；
14：為什么老被退單或核單被取消。
醫(yī)藥電話銷售話術(shù)注意事項：
1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話；
2)確認(rèn)定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；
3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>
4)下定單時候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱；
5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；
6)下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作。
