電話是客戶一個不可缺少的工具，也是客服人員營銷產品的必備工具，那么， 客服電話銷售話術有哪些？推銷員門戶小編就提供了一個客服電話銷售銷話術范文，可供參考。

　　客服人員在電話銷售時，可參考客服電話銷售銷話術范文，遵循以下四個步驟：

　　1. 迷茫客戶

　　了解客戶現狀，找尋服務需求

　　2. 喚醒客戶

　　提示現狀危機，暗示需求重要

　　3. 安撫客戶

　　提供解決咨詢，介紹課程優勢

　　4. 簽約客戶

　　適時預約見面，主動成交訂單

　　關于客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話銷售話術，我們以一個培訓公司為例，來對其進行詳細介紹。

　　第一步話術

　　您好！許總.我是**培訓公司的，張力，現在距上次培訓已經有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解？

　　您現在的員工的狀態怎么樣那？

　　公司最近有什么新的狀況那？

　　現在的銷售績效有浮動嗎？

　　錯誤的有：

　　1.您上次提到的員工現在怎么樣了？

　　2.您上次提到狀況解決了嗎？

　　3.現在的銷售情況很好吧！

　　4.您現在很忙吧！

　　第二步話術

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作，那業績是不一樣的！其實，員工也想好好干，就是不知道怎么好好干！一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的，您要是有一個績效教練指導，那結果肯定是不一樣的。

　　第三步話術

　　員工從改變到進入狀態到成為優秀員工是需要不停學習的，事態是隨時發展的，我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒，要想改變一些不好的習慣，是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術

　　您星期六有時間，還是星期天有時間？您派三個人來學習下，回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數量)，我先給您留三個名額，您現在將人名給我報下，我做個記錄統計。

　　錯誤：

　　1.您什么時候有時間？

　　2.您看您那能來幾個人那？

　　3.您準備讓誰來那？