電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點。當越來越多的行業和企業對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰。因此，電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分掌握電話銷售技巧，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應該知道的。

　　電話銷售技巧一、電話銷售前準備

　　在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的談判已經開始了你做好準備了嗎？

　　1、知識：徹底了解產品與服務；了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。2、經驗：怎么來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。3、資料：與電話銷售技巧有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。4、聲音和語言技巧：語氣關心，愉快，不卑不亢；語調不高不低，有感染力；語速不快不慢。5、心態及信念：電話銷售技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內心障礙，要有自信。

　　電話銷售技巧二、探詢需求

　　企業的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本；3、更高利潤；4、提高生產力。

　　探詢的要點：

　　(1)滿意程度(你現在滿意嗎？)(2)改進狀態(你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方？)(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎？) (4)決策(你能夠決策嗎？)現狀(就是針對他的現狀，你現在的需求有什么要求嗎？)探詢的目的：從提問中發現客戶的需求。

　　電話銷售技巧三、要單刀直入，簡單直接

　　你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。

　　電話銷售技巧四、說明產品的好處及價值

　　電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是電話銷售的技巧運用過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。

　　三要素：

　　(1)陳述你最能滿足對方需求的東西；(2)如果不能合作，對方有什么損失。(3)介紹你的產品或客戶服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點；

　　例如，你可以說：許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”

　　電話銷售技巧五、解除反對意見

　　設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找 一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。整 理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個異議、解決消費者 的反對意見，然后把它回答出來、條理出來。