電話銷售不比面對(duì)面的銷售行為，見面可以壟斷客戶的注意力，見面對(duì)于時(shí)間方面也好掌握，見面也可以見機(jī)行勢(shì)，但是電話，通通不可以，那么，我們就得從聲音上著手，讓聲音來代替彌補(bǔ)客戶看不到的感覺。

　　聲音，大致可由速度、聲調(diào)、感情及態(tài)度組成，對(duì)應(yīng)到電話銷售過程中，可以定為恰當(dāng)?shù)乃俣?rdquo;、抑揚(yáng)頓挫加感情”、微笑”、熱誠”，用于銷售過程中，可以強(qiáng)化效果。

　　恰當(dāng)?shù)恼f話速度

　　因?yàn)榭床坏诫娫捑€那頭客戶正在做什么，所以如果不想讓那頭掛斷電話，首先就要跟上客戶的步伐，客戶的節(jié)奏。太慢，客戶會(huì)不耐煩，太快，客戶會(huì)失去信心。你要通過電話線來感知客戶那頭的心態(tài)，來掌握好語速。

　　抑揚(yáng)頓挫加感情

　　同樣的一段話，有的人說，就非常動(dòng)聽，有的人說，聽起來就平平無奇，讓人想睡覺，原因就是話里沒有感情，沒有重點(diǎn)，那不就是催眠曲嗎。抑揚(yáng)頓挫，都要表現(xiàn)出來，抑，壓低或輕輕說出來，對(duì)于不重要的，揚(yáng)，要引起客戶注意，當(dāng)然也是重要詞句了，頓，那就是讓客戶要考慮想一下了，挫，重要及要強(qiáng)調(diào)的詞，要用力的表達(dá)出來，在溝通的過程中，還要發(fā)自內(nèi)心的真誠去影響客戶，記住，客戶是會(huì)感受得到的。

　　微笑

　　有人說微笑就像是一縷陽光，可以照亮別人，感染別人，而當(dāng)你微笑的與別人溝通時(shí)，你所散發(fā)出來的感覺是閉著眼睛也能感受到的，所以，電話銷售，看不見的銷售，更注重這種感覺。你永遠(yuǎn)無法預(yù)料到電話線那頭的客戶現(xiàn)在的心情如何，只有讓他們聽你的電話，如沐春風(fēng)，這個(gè)基礎(chǔ)才會(huì)打的堅(jiān)實(shí)。

　　熱誠的態(tài)度

　　電話銷售有一個(gè)特點(diǎn)，就是無法像面對(duì)面銷售好樣控制好時(shí)間。你的時(shí)間也許很短，而要想讓客戶繼續(xù)聽下去，你就要在很短的時(shí)間內(nèi)表述清楚，吸引客戶，那要用什么抓住客戶呢?僅僅是平淡無奇的幾句話?答案是還要加上你的熱誠的態(tài)度，去感染客戶，與客戶建立良好的溝通模式，誰會(huì)那么狠心去拒絕一位熱情的朋友呢。

　　電話銷售的目的同其它銷售方式是一樣的，都是在于實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換，不僅是你，也包括電話線那頭的客戶，利用電話的特點(diǎn)，掌握活用銷售通用的技能，就可以得到不錯(cuò)的回報(bào)。