隨著人工智能技術的發展，近半年來涌現出一大批基于人工智能的呼叫中心服務提供商和集成商。推廣網絡營銷機器人運營的企業至少有100家，包括百度、科大訊飛、智馳、四季、巴音、劍魚、融聯等，業務需求旺盛，市場繁榮。

搭建這樣一整套系統需要哪些技術和資源：

運營商線路。供應商包括三家運營商和綜合線供應商。這是我們要付電話費的供應商。

呼叫中心設備。商用設備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發起外呼任務時，saas平臺是把外呼請求發給了呼叫中心設備經由運營商線路而撥出去的。

AI能力。包含語音識別、語音合成、語義理解。這就是外呼機器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思，并回復和引導對話。

服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發起外呼任務、外呼結果查看的網站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

該智能外呼系統不僅可以作為一個電話銷售機器人，還可以用于IVR語音導航和呼叫客服“NLU+呼叫中心”，就像近年來“CV+安全”的結合。正如上湯科技聯合創始人林大華所言：“在這個過程中存在風險：一方面是為了推廣應用，另一方面是從技術方面強制的。每個人都想占領技術的制高點。這就要求我們建立一個雙贏的信任機制。只有這樣，合作才能長久。雖然人工智能非常受歡迎和歡迎，但具體的項目要想被市場接受和付費卻不是那么容易。作為一個新手，我嘗試用本文來梳理一下從0構建智能外呼系統的全過程。我的聰明才智受到所見所聞的限制，必然會有疏漏和不當之處。許多細節僅限于主題和篇幅。如果您有任何問題，一起交流。