分布式CTI如圖所示，是指多個CTI應用按負載分擔方式分布式運行，對外呈現為統一的CTI資源，坐席統一接入，服務資源統一調度，業務統一管理。分布式CTI可以部署在資源池上，實現資源動態伸縮、動態容災。多個CTI節點不受地域限制，可以分布在不同的地點。
如上圖所示，呼叫由軟排隊機ACD和多媒體網關接入后，通過呼叫負載分配設備，根據設置好的分發策略分配至各CTI節點。坐席并不需要選擇CTI節點，通過坐席統一簽入模塊統一簽入到分布式CTI中，由統一簽入模塊分配至合適的CTI節點。
分布式CTI要求包括以下幾點。
（1）動態負載分擔
多個CTI間采用話務動態負載分擔的方式運行。話務的分發根據各CTI節點中當前的運行情況來決定話務分發到哪個CTI。分發策略可以為：按比例分發、按消息源IP地址分發、按被叫號碼分發、按主叫號碼分發、按請求消息的渠道類型分發等。
（2）坐席統一接入
坐席登錄時無需選擇CTI節點，統一接入分布式CTI中。當系統中某個CTI節點故障時，該CTI節點上坐席將根據策略自動登錄到另一可用CTI節點上，無需配置。
（3）統一運營管理
支持對多CTI節點數據統一配置，統一展現日志報表。
（4）多CTI節點統一排隊
話務請求可以按策略統一排隊路由到位于不同CTI節點上的坐席，而不用考慮坐席具體登錄在哪個CTI節點上。
（5）多CTI間互操作
登錄在不同CTI節點上的坐席/班長席，相互間可以直接完成呼叫、轉接、咨詢、會議等話務操作，以及監聽、插話、攔截等質檢操作。
（6）動態容災
當某個CTI節點發生故障時，自動將新的話務分配到其他正常運行的CTI節點上。登錄在該CTI節點上的坐席將自動切換到其他正常運行的CTI節點上。
（7）資源動態伸縮
系統實時感知各CTI節點的運行情況和負載情況。當某個節點負載過高時，系統將自動向資源池申請資源及虛擬機，并自動安裝部署CTI應用，從而實現資源的動態擴展。
當系統感知多個節點負載過輕時，系統將自動控制其節點進入休眠狀態，并將該節點回收到資源池中，從而實現資源的動態收縮。
