1、呼叫中心報表統計說明

如下圖所示，下面展示了并發、呼叫、消費、運營相關的數據，下面來一一解釋。

呼叫并發：當前該客戶的所有呼叫路數，包括正在呼叫的與正在等待接通的； 今日呼叫量：從今日凌晨 00:00:00 到當前產生的話單條數；今日消費：包括今日凌晨 00:00:00 開始業務產生的話單費用總和； 在線坐席數：當前可以進行呼叫業務的坐席數量。

2.呼叫中心賬戶說明

如下圖所示為該賬戶的基本信息。‘張三’為該賬戶的聯系人名稱；‘管理員’為該賬戶的角色類型，企業賬戶的角色包括管理員、操作員、經理、財務；‘企業測試’為當前賬戶的名稱，登錄時使用。 下面解釋這幾個統計數據。余額：系統中該賬戶的當前可用余額，為負表示已經透支的金額； 消費累計：從該賬戶開戶時刻起，所有業務消費總和；轉賬累計：從該賬戶開戶時刻起，所有轉出賬戶的費用總和；今日消費：從今日凌晨 00:00:00 開始到當前時刻，所有業務消費總和；

3.待辦事項

待辦事項主要展示了系統中尚未完成呼叫的客戶號碼以及未審核的賬戶數據，如下圖所示。綠色圓圈里面數字為 0，表示當前該項的有關事項已經全部處理完畢。 如果不為 0，則顯示為橙色，表示當前尚有該數量的事項未完成。當待辦事項個數大于等于 100 時，系統橙色圓圈中會變為灰色并且數字展示為99+。使用鼠標單擊相關的項即可跳轉到相應的頁面去完成待辦事項，點擊刷新按鈕 即可重新請求數據到頁面。

4.呼叫中心業務說明

業務數據展示了當日的業務運營數據，如下圖所示，包括并發數據、呼叫數據、運營數據，下面來一一解釋：當前并發：當前賬戶的正在通話的呼叫與正在等待接通的呼叫總數量； 最大并發：從今日凌晨 00:00:00 到現在為止系統的最大并發數量；呼出呼叫：從今日凌晨 00:00:00 到現在為止系統外呼的話單總數量；

呼入呼叫：從今日凌晨 00:00:00 到現在為止系統呼入的話單總數量； 錄音呼叫：所有的帶錄音功能呼叫總數量；活動任務：系統的外呼任務處于‘新建’狀態以及‘運行中’狀態的總個數； 在線坐席數：當前該賬戶處于空閑狀態，可用于進行業務的坐席總數量；在線分機數：已經注冊到呼叫中心的分機總數量；

5.呼叫中心運營

運營數據展示了上級給當前企業賬戶開的基本資源數量，包括當前客戶的坐席總數、分機總數、DID 總數，不再說明。

6.公告

公告數據展示了當前管理員或者其他角色以及上級客戶創建的公告通知，包括公告的發布時間與內容。點擊刷新按鈕 即可重新請求數據。

7.呼叫任務

呼叫任務展示了當前系統中的群呼任務情況，如下圖所示。進度條展示綠色且后邊有對勾的表示已經完成的任務；藍色進度條表示任務尚未執行完；灰色代表尚未執行；總數代表任務中號碼的數量；進度表示任務當前已經執行的進度。點擊 可重新請求數據。

8.日程安排

日程安排又名客戶預約，主要是給管理員增加一個提醒功能，到點兒應該做什么事情。包括預約時間與預約內容，點擊刷新按鈕 可以重新請求加載數據。

9.呼叫中心話務量趨勢圖

話務量趨勢圖展示了從當日有話單時刻起到當前時間的話單總量，移動鼠標到圖上可以查看時間點兒對應的話單量。如下圖所示，我們能夠看到該客戶下午 15:00 時刻已產生 38000 多張話單，而且能夠大致看出該客戶的業務高峰大約在 09:00~15:00 之間，根據這些數據能夠預估系統當日的大致話務量。

10.消費趨勢圖

消費趨勢圖能夠大致看出客戶的業務情況，默認只展示最近 7 天的消費數據，通過移動鼠標我們可以看到該客戶 3 月 21 日的消費總體為 1426 元。如下圖所示，我們能夠看到該客戶周末業務量比較小，周二到周五業務量處于比較平穩的水平。點擊刷新按鈕 可以重 新請求加載數據。

11.頁面管理

有時候我們在工作臺會打開很多頁面，但是關閉頁面的時候逐頁關閉顯得十分麻煩。如下圖所示，點擊 按鈕即可彈出相應的操作框。點擊關閉所有即可關閉所有已經打 開的頁面，點擊關閉當前即可關閉當前已經激活的頁面，不再解釋。