通過呼叫中心市場調研我們不難看到，目前國內采用呼叫中心的用戶主要分為以下三類： 　　一類客戶：用戶與企業聯系緊密，如：電信、銀行、保險、電子商務等等。 　　二類客戶：企業用戶數量巨大，但是企業和用戶之間并不是很緊密的聯系。例如：IT行業、交通行業、政府部門、證券、家電行業、醫療行業、汽車行業等等。 　　三類客戶：中小型企業，對客戶服務質量要求比較高。 　　這三類客戶當中，除了一類客戶因為實際需要以及自身實力和條件的原因需要自行建設呼叫中心以外，絕大多數二類企業和幾乎所有三類企業將形成外包式呼叫中心的巨大市場。由第三方提供的呼叫中心服務由于具備資金投入少，管理難度低，實施快以及系統柔性好等優勢，因而具有廣闊的市場前景。更專業、可靠的運營，以及更為經濟的服務價格，將是外包式呼叫中心得以生存的原因。 　　呼叫中心外包不能簡單定義成與另一家公司簽訂的長期提供設備和服務的合同范疇。外包的概念已經成熟，它意味著合作者之間的戰略伙伴關系，風險與目標共擔，使企業可以集中精力從事其核心業務，而將剩下的工作委托給外包服務商。 選擇外包呼叫中心有以下好處： 　　1．外包能集中企業優勢，保證企業將重點保持在核心能力上，無需花費精力提升呼叫中心效益； 　　2．企業不必追逐呼叫中心的技術突破，即可得到與眾不同的呼叫中心運行效果； 　　 　　3．外包呼叫中心運營商在幫助企業加速銷售服務的貫徹執行方面具備更專業的水準； 　　 　　4．外包可以保證呼叫中心業務的靈活性，保持話務量、座席量的靈活調整，不必擔心被淘汰，從而節約成本； 　　5．通過外包可以分擔危機和風險；同時選擇外包有利于簡化管理體系，優化管理水平； 　　6．呼叫中心的各種業務都可以拆分成外包業務：建設外包、應用外包、系統硬件外包（不含座席代表）、座席外包、運營管理外包、招聘/培訓外包等。