隨著互聯網發展環境不斷變化，呼叫中心也隨著社會環境和架構在不斷升級，貼合企業需求，多樣化滿足客戶成了呼叫中心轉型的重點之一。
而隨著科技助力，傳統呼叫中心系統正在智力化。歐盟在《歐洲2020戰略》中，將發展以知識和創新為基礎的智能經濟作為歐洲發展的首要重點；美國白宮去年11月發布的《美國國家人工智能研究與發展策略規劃》闡述了美國未來人工智能的發展規劃和機遇，以推動智能經濟發展；今年7月，我國國務院發布《新一代人工智能發展規劃》，明確了國家新一代人工智能發展的戰略目標。
隨著大數據、云計算、物聯網、人工智能等技術應用的不斷加快，科技正在從支付信息收集、傳輸、處理等各個環節促使支付業態發生快速變革。
隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速普及，，客戶服務中心服務對象的需求和渠道正在發生劇烈的變化。可以從重在服務、重在智能、重在價值三個關鍵點來適應新形勢的變化，促進客戶服務中心的轉型，發揮客戶服務中心新形勢下的價值作用。
成本控制：省時省心省成本
在傳統行業客服是一個需要龐大服務人員的工作，成本大，存在培訓難度大、服務水平參差不齊、服務效率提升難等問題。而企云時代呼叫中心依托于業界領先的智能機器人技術，建立強大的語料知識庫，隨時響應用戶的咨詢問答，無縫的人工銜接，讓用戶問題自動分配，大大提升了客服效率及用戶滿意度，達到用戶幾何增長的目標。
智能+大數據向企業提供的智能分析，將呼叫中心與大數據技術相結合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數據、外部數據等進行大數據建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優化客戶結構、加快市場開拓、推動業務創新的作用。
科學營銷
客戶精準分類，科學設計營銷/服務流程，優化客戶結構，成單率更高
用戶畫像精準分類
客戶畫像、標簽，精準定位營銷，更精準的選擇渠道推送用戶匹配內容
用戶行為分析
智能數據分析，掌握用戶需求習慣，基于用戶行為標簽，精準定位營銷/服務
用戶價值最大化
更懂客戶的同時，也實現價值提升、流失挽留、沉睡激活等存量用戶管理
結合智能電話銷售系統，高效不止一點點
智能電話銷售系統集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優秀話術提醒，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產能。
