目前，智能客服助理可向固話、手機(jī)和寬帶用戶提供話費(fèi)查詢、流量包辦理、故障報(bào)修、積分、國際業(yè)務(wù)等8大類型186個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)功能；基于大數(shù)據(jù)分析可為天津和全國聯(lián)通及移動(dòng)、電信等不同類型用戶提供30個(gè)差異化服務(wù)；針對停機(jī)、非實(shí)名制、外地等用戶提供電話繳費(fèi)、實(shí)名制認(rèn)證、歸屬地轉(zhuǎn)接等19個(gè)引導(dǎo)式服務(wù)。 近日，中國聯(lián)通借助混改東風(fēng)，與互聯(lián)網(wǎng)公司深入合作，利用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的百度人工智能技術(shù)，在天津通信業(yè)率先實(shí)現(xiàn)客服熱線語音智能服務(wù)。用戶撥打10010后，只需用中文說出需求，由智能客服助理替代傳統(tǒng)按鍵，識別理解用戶需求，提供類似人工的多問多答的查、咨、辦、障等235項(xiàng)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)推出3個(gè)月來，每天有8萬左右的來話量通過智能客服助理實(shí)現(xiàn)用戶自助化服務(wù)，用戶問題首次解決率達(dá)到92%。 　 　10010智能客服較傳統(tǒng)按鍵式菜單操作更為便捷，用戶不必費(fèi)心聆聽層層功能按鍵提示音，也無須進(jìn)行復(fù)雜、煩瑣的按鍵操作，直接說出需求就能查詢、咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如：查話費(fèi)時(shí)，用戶撥打10010只需對智能客服助理說查話費(fèi)3個(gè)字即可，查詢過程不到20秒即可完成，較傳統(tǒng)按鍵方式節(jié)省時(shí)間60%；家里寬帶無法上網(wǎng)時(shí)，用戶撥打10010只需對智能客服助理說寬帶報(bào)障+是+好6個(gè)字即可完成寬帶障礙報(bào)修，較傳統(tǒng)按鍵方式節(jié)省時(shí)間34%，為用戶帶來極大的便利。若遇到智能客服助理解決不了的復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將及時(shí)為用戶轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)。 　人工智能客服助理自上線以來，因?yàn)楹唵巍⒈憬荨①N心的服務(wù)獲得了廣大用戶的一致好評。后續(xù)，天津聯(lián)通還將推出更多的智能客服服務(wù)功能體驗(yàn)，讓津門百姓充分享受到AI時(shí)代人工智能客服帶來的暢享卓越服務(wù)。