電信通過10000號客服熱線為客戶提供貼心服務，但傳統的按鍵式服務也給客戶帶來較多煩惱。據安徽電信客戶服務中心總監沈治國介紹，客戶對于10000號客服熱線的傳統服務感受是傳統按鍵式服務，單按鍵多、層級深、服務少、難找到。 　　2018年2月28，安徽電信與科大訊飛合作引入智能語音機器人，為客戶提供智能語音服務，在智能語音服務系統中，用戶說說即可、一步到位，電信10000號全面跨入智慧服務新時代。 　　據悉，智能語音識別、語義理解、情緒識別、交互設計、策略匹配、解決方案6項最新人工智能技術，能精準識別安徽省16地市方言、實時把握用戶情緒變化、準確理解用戶問題。用戶撥打10000后，只需直接說出需求，平臺就能自動識別、理解用戶意圖并直達相應服務，大幅縮短了用戶獲取服務時間。 　　沈治國還介紹說，為了讓智能語音服務更有效，讓客戶問題解決更快速，安徽電信應用深度神經網絡等多種算法進行大數據分析，組建專業化語義訓練隊伍，日均分析2000條人機交互清單，拓展語義3.8萬，補充同音多義詞類1.4萬，設計20類人機交互場景，讓智能語音機器人快速成長，實現千人千面智慧服務。 　　據統計，智能語音服務推出后，用戶拔打10000號的問題解決率更高、自助服務項目更多，客戶單次通話時長也從55秒降至15秒、交互按鍵的次數從3.2次降至1.5次。 　　移動互聯網服務:92%的客戶服務通過互聯網端完成 　　憑借全天候、全場景、多入口、快速便捷等優勢，移動互聯網服務模式已經逐步成為客戶的首選。安徽電信電子渠道運營中心總監周游介紹，安徽電信現已為客戶提供了掌上10000手機客戶端、歡GO手機客戶端、網上營業廳、微信營業廳、WAP營業廳、QQ營業廳、支付寶服務窗、微博門戶為代表的八大互聯網服務入口，提供查詢、交費、辦理、修障等160余項服務，基于大數據應用的客戶畫像，提供千人千面的個性化服務。據悉，每月有約92%的客戶服務是通過互聯網端完成的，月服務量將近1.3億次。 　　通過掌上10000手機客戶端與安徽電信公眾號兩個平臺，安徽電信推出智慧帳單、一鍵體驗兩項智慧服務舉措。智慧帳單讓客戶實時掌握消費情況，話費結構與消費趨勢一目了然。一鍵體檢用戶只需手指輕輕一點，10秒之內便完成360度安全診斷。 　　電信電視服務:80%的iTV常見障礙能通過電視屏二維碼自助修復解決 　　目前，安徽全省iTV用戶已突破600萬，為給iTV用戶提供周到、便捷的障礙維修服務，今年，安徽電信推出了基于電視屏的自助修障服務。 　　當iTV障礙發生時，原先客戶需要撥打10000號，通過多層級菜單完成身份認證后在線修復，或者由維修人員上門修復障礙。安徽電信客戶服務中心副總經理楊柳青介紹，目前，80%的iTV常見障礙能通過電視屏二維碼自助修復解決，月修障量超過1.9萬次，已與微信、掌上10000手機客戶端的自助排障量持平，一次性修復障礙成功率達到77.5%，實現了自助修障服務的新突破。 　　據悉，安徽電信將不斷加大人工智能等技術在企業運營與客戶服務中的運用，一方面，加大服務創新力度，通過使用人工智能、大數據和網絡虛擬化等技術等讓客戶問題更快速方便的解決；另一方面，將AI、大數據與互聯網金融、智慧家庭、智能連接業務、新型ICT應用、物聯網等生態領域相結合，提供能夠承載各類場景應用的智慧產品與信息服務，為客戶創造價值。