面對因為持續不斷的流失、招聘再培訓帶來的服務水準的波動，不少呼叫中心管理者的目光已經開始轉向員工的職業生涯發展規劃；同時也認識到通過幫助呼叫中心從業人員具體設計及實現其個人合理的職業管理者的生涯計劃，不僅協調了員工個人的目標與企業長期發展愿景，而且有助于形成更加具有凝聚力的服務隊伍，能夠更加有效地調動員工的積極性和創造性。
一、呼叫中心進行員工職業生涯規劃的原因
•部分呼叫中心缺乏對人員的能力開發和個人發展指導，這使員工缺乏歸屬感和目標，員工的工作動力僅來源于自身的發展目標和責任感。
•由于工作性質的枯燥，部分在呼叫中心工作多年的從業者對于現有工作已經缺乏積極性和主動性，只以不犯錯誤來要求自己。
•呼叫中心內部一線員工多處于迷茫狀態，部分呼叫中心頻繁的短期項目給從業人員帶來很大的不確定性壓力，如果有更好的機會，部分員工將會立即選擇離開。
•部分長期項目出于客戶及穩定的需要，基層管理人員極少變動，這也使部分員工感到在呼叫中心內部的升遷幾乎沒有希望。
•如不進行職業發展規劃，將存在更多人員流失的隱患。
二、為員工設計職業生涯發展計劃的好處
•可以幫助企業更深入地了解員工的興趣、愿望，以使他們能夠感覺到自己的工作受到上層重視，從而促使其發揮更大的主動性。
•由于管理者和員工有更多的時間溝通，使得員工產生積極的上進心，從而為呼叫中心的工作作出更大的貢獻。
•由于了解了員工希望達到的目標，管理者可以根據具體情況來安排對員工的培訓及指導。
•可以適時地用各種方法引導員工進入呼叫中心新的工作領域，從而使個人目標和標和呼叫中心的目標更好地統一起來，降低員工的失落感和挫折感。
•能夠使員工看到自己在這個企業及行業內發展的希望、目標，從而達到穩定員工隊伍的目的。
三、呼叫中心員工職業生涯發展計劃的多方向性
•縱向發展：呼叫中心員工職務等級由低級到高級的提升，如由一線座席員→資深座席員→班組長→運營主管→運營經理等。
•橫向發展：員工在同一層次不同職務之間的調動，對于旅游行業的呼叫中心，可以由酒店組→機票組→度假組→VIP→商旅。橫向發展有助員工積累各個方面的經驗，為以后在呼叫中心行業內的發展創造有利的條件。
•向后發展：前臺向工單后臺發展，或者向質檢、培訓師、IT服務等后臺支撐部門發展。
•向外發展：結合企業內部需求，或者針對一些有特殊原因或情況的同事，可以考慮跨部門發展，例如財務結算中心、人力資源、人事助理等。
向呼叫中心核心方向發展：雖然職務沒有晉升，但是卻擔負了更多的責任，有了更多的機會參加更有挑戰性的工作，如掌握多項技能的資深客服代表、呼叫中心內部培訓專家、服務客戶產品專家等。
