彈性的統一團隊
1. 識別團隊的發展階段
領導團隊的過程就像醫生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，上一節中談到 了如何診斷團隊的發展階段，根據團隊發展的不同階段，可以采取不同的領導方式。
2. 識別團隊的兩個尺度
怎樣判定團隊處于哪個階段？除團隊的特征外，還可以從另外兩個提煉的因素 中得到啟示：
•生產力。這個團隊的生產力是高還是低，生產力所反映的問題是這個團隊的 成員會不會做事情，能不能做事情，是否擁有相關的技能。
•團隊成員的士氣。士氣體現的是團隊成員愿不愿意做。
3. 四種不同的團隊
根據士氣和生產力的高和低，我們可以組成四種不同的團隊。
•在第一階段，團隊剛剛組合在一起，面對新技術、新觀念、新知識，可能掌 握得不多，這時生產力相對還比較低，但人們剛剛開始加入這個團隊，都有 一種很大的期望值，士氣比較高。
•進入到團隊發展的第二個階段，伴隨著培訓、產品知識的介紹等，生產力有 所提升，但這個時候的士氣很低，因為矛盾比較集中，沖突不斷出現。
•隨著培訓、技能的切磋和交流，團隊發展到第三個階段，這時生產力不斷攀 升，達到一個較高的水平，但士氣則呈現出一種波動的狀態，或高或低。
當團隊的技能能夠完成任務時，人們表現出很好的自信心，這時士氣就高；而 當交給該團隊一個挑戰性的工作，團隊成員的技能還不足以能夠完成它的時候，團 隊的士氣就低。
例如.•小孩學游泳，有教練、家長在旁邊看著，這時他可以從游泳池的一端游 到另一端，20米長沒有問題。但有一天教練、家長都不在了，他自己在一個深不可測的湖或大江里，沒人看護，他就不敢游。
•進入第四個階段，這時生產力和士氣都會進入到相對穩定的階段，即雙高階 段。但跟第一階段相比，哪個士氣更高？第一階段更高，我們很難找到剛開 始參加工作時的熱忱和興奮。團隊發展到第四個階段，高士氣是相對穩定的， 不是那種超現實的狀態。
4.團隊領導的兩種行為
團隊的領導每天都在做什么？在領導者的眾多行為、眾多事情中，可以歸結為 如下兩種不同的行為。
(1)指揮性的行為
指揮性的行為就是告訴你做什么，例如布置工作，指導、監督下屬。指揮性行 |為是一種單向的溝通方式,也就是領導說下屬聽，自上而下，包括5個W和lH(What、 When、Where、who、why、How)。除了告訴你這些工作步驟之外，一個指揮性的
領導者還會嚴格的監督團隊工作的進展，指揮行為強的領導者在做決策的時候，領 導是決定者，是解決問題的人。指揮性行為的領導者對于團隊的技能、生產力是有幫助的。
以下幾個關鍵的詞可以幫助判斷是不是指揮性行為。
•結構，一個指揮行為強的領導者總會希望建立強有力的結構，告訴你這件事 情分三個階段去完成，第一階段準備，第二階段實施，第三階段總結、檢討 等等。
•組織，組織的對象是人、財、物、時間、信息等等。當一個任務布置下去之 后，指揮性行為的領導者會組織各個方面的資源完成這個項目。
•教，告訴下屬怎么做。
•監督，指揮行為很強的領導者，絕不會把任務布置完，不管不問，他會保持 巡視，了解這件事情的進展。
(2)支持性的行為
支持性行為從來不會給答案，但會鼓勵你：你可以做得到，你能夠完成。當你 完成工作的時候他會認可你，提升你的自信心，他會擴展團隊成員的思維，鼓勵你 去冒險，想得更深入一些。
支持性行為的領導者在開會時，和指揮性行為領導者的模式完全不同。
指揮性行為很強的領導者，開會時通常是這種方式：今天我們把大家召集在一 起開會，主要有以下幾個工作，A工作誰去完成，B工作誰去完成，C工作誰去完 成，好大家有什么不同的意見嗎？如果沒有大家可以分頭去做！他把所有的事情都 想好，然后開會分解，讓你來完成這個計劃。
支持性行為的領導者在開會時，通常把大家組織在一起，提出自己的問題：最 近我們發現團隊的離職率越來越高，大家認為最主要的原因在哪里？我們應該采 取 什么樣的方式來保留這些合格的，甚至優秀的團隊成員？當他把問題提出來以后， 由團隊成員集思廣益，群策群力，想辦法解決。這就是一個支持性行為領導者的特 征，不告訴你答案，只問和聽。
支持性行為偏強的領導者會提升士氣，因為他總是認可、贊揚，使你覺得是一 種莫大的激勵和鼓舞。
有幾個關鍵的詞可以幫助判斷是不是支持性行為：問、聽、鼓勵、解。
5.四種不同的團隊領導方法
事實上在每個領導的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性 行為，也不可能是絕對的支持性行為，只是表現的多寡不同而已。
如果我們把這兩種行為作為兩個軸，就會得到一個象限，可以區分四種不同的 領導方式。
第一種領導方式——命令式
命令式的領導指揮性行為偏強，而支持性行為偏弱。命令式也可叫做指揮式， 用S:表示。
(1)命令式的領導風格特點
•從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。
•從決定權來說，這個命令多半是由領導者自己做出。
•從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領導者說下屬聽，自上而下。 •從監督的頻率上來看，因為團隊的生產力不太高，所以監督的頻率也比較密。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。
•協助團隊成員發現問題，這時團隊成員剛剛組合在一起，還不具備自己去判 斷和知道問題所在的能力。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。設定團隊成員的角色，提供明確的職責和目標。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。明確指導團隊產生行動計劃，這套行動計劃需要在指導下去完善。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。 領導者對員工，在多數情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控 制決策。要明確地告訴團隊成員他所期望的工作標準，及時跟蹤反饋。
第二種領導方式——教練式
教練式的領導是一種雙高階段的領導模式，在這種領導模式中指揮性行為和支 持性行為是并重的。教練式的領導恰好對應的是團隊發展的第二個階段，用s2表示。 (1)教練式領導風格的特點 •從行為上來看，是雙高的，高指揮，高支持。
•從決策權來看，領導是在征求意見以后再做決定。
•從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。
•從監督上來說，相對比第一階段的次數要少。但因為第二階段沖突不斷，建 議監督的頻率還要維持在一定的范圍內，不宜過少。
•從解決問題方面來看，建議領導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困 難時，才幫他解決。
•如果說第一階段團隊的領導者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團 隊成員對于領導權已經產生了懷疑和不滿，建議領導者稍稍退出中心，很多 問題可以征求下屬的意見。
(2)教練式的領導所要做的
•應確認團隊的問題在哪里，第二個階段團隊成員可能慢慢會知道問題在哪里， 但是不確定，這就是主要問題所在，領導要幫助團隊成員確認問題所在。
•要幫助團隊設定這個階段的目標。
•說明決策的理由并征求團隊的建議，傾聽成員的感受，促發大家的創意。 •支持和贊美團隊的發展、進程。
•做最后的決定，并繼續指導任務的完成。
第三種領導方式——支持式
支持式的領導方式是一種高支持、低指揮的領導方式，用S3。支持式的領導適 應團隊發展的第三個階段，生產力較高，而士氣處于波動的狀態，正需要支持。
(1) 支持式領導風格的特點
•從決策權來說，和前兩個階段有所不同，決定權己經慢慢向團隊成員過渡。 •從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經常反饋，多聽大家的意見。
•建議在這個時期監督次數要減少，因為團隊已經發展到一個比較高的水平。
(2) 支持式的領導所要做的
•領導要讓下屬參與到問題的確認和目標的設定當中來。
•應多問少說，聽聽下屬的意見，激勵下屬共同承擔責任。
•必要時提供一些資源、意見和保證。
•領導和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權。
支持式的領導者盡可能在下屬無計可施的時候才出面，即便是復雜的問題你也 要讓團隊成員自己試試看，否則的話會養成依賴的心理。
第四種方式——授權式
授權式的領導指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的領導 行為，用S4表示。對于一個發展到第四階段的團隊來說，授權式的領導方式是受歡迎的。第四階段生產力已經很高，你不需要指揮他，面對一個士氣相對比較穩定的員工，也不需要過多的激勵。
(1) 授權式領導方式的特點
•從行為上來說，是少指揮，少支持。
•從決定權來說，已經完全下放，但任何時候目標的最終決定權都在領導身上。
•從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時提供反饋。
•從監督上來說，要盡可能少。
•從解決問題上來說，鼓勵團隊成員自己解決。
•通過授權式的領導，團隊真正實現了分擔領導權，團隊可以做到集思廣益，
達到真正的高績效。
(2) 授權式領導者需要做的
•跟下屬共同界定問題，共定目標，下屬參與的程度更高一些。
•行動計劃由下屬自己來做。
•鼓勵下屬挑戰高難度的工作。
•酬勞你的團隊，要給他們適當的認可和獎勵，提供團隊成員成為他人良師的 機會。
•定期檢查和跟蹤團隊的績效。
我們可以看到，領導方式有四種：命令、教練、支持和授權。團隊發展 有四個階段：第一、第二、第三和第四。在每種領導方式和團隊發展的每一個階段 之間，都可以很容易的給它們畫上一個連接符，用命令式的領導方式指導第一階段 的團隊，用教練式的領導方式指導第二階段的團隊，用支持式的領導方式指導第三 階段的團隊，用授權式的領導方式來指導第四階段的團隊。
每一種領導方式和每一個團隊發展階段之間都是一一對應的關系，這便于我們 去理解用什么樣的領導方式來指導團隊的進展。
這一節主要討論的問題有以下三個方面。
衡量團隊發展的兩個尺度,一個是生產力，一個是團隊的士氣；
領導者的兩種行為••一個是指揮性的行為，一個是支持性的行為；
四種不同的領導方法
••命令式、教練式、支持式和授權式。
我們要針對團隊發 展的不同階段采取不同的領導方法，用S!來指導第一，用S4來指導第四。
