有效提升個人執(zhí)行力
通常我們會發(fā)現(xiàn)具有高效個人執(zhí)行力的人都具有如下特點。
一、愛崗敬業(yè)
美國通用電氣公司前CEO杰克•韋爾奇說：任何一家想要靠競爭取勝的公司 必須設(shè)法使每個員工愛崗敬業(yè)。因為一個人只有愛崗敬業(yè)才有可能對公司高度認 可，才能發(fā)自內(nèi)心地認同公司恪守的價值觀，認同公司為實現(xiàn)其價值觀所設(shè)定的目 標、流程、團隊架構(gòu)和管理制度，愿意主動全身心地去執(zhí)行，并在這個過程中發(fā)揮 自己的最大價值。
當然，真正的愛崗敬業(yè)是一個長期的過程，需要一個人持之以恒的堅持。就像 我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作一樣，既然從事了這一行業(yè)，那么就要讓自己愛上這 個行業(yè)，否則很難做到愛崗。作為客服行業(yè)的員工要以敬業(yè)的心態(tài)去克服執(zhí)行過程中的一切困難，從而成就一番事業(yè)。
有這么一個故事，說是佛堂里的大理石地面有一天抬起頭來對佛像說：我們原 本來自同一塊石頭，可是我躺在這里，你卻高高在上受人膜拜，這有些不太公平吧？ 佛像說：是的，雖然我們來自深山里的同一塊石頭，但是你知道嗎？我站在這個位 置之前經(jīng)受了多長時間多少次的打磨嗎？而你只是經(jīng)歷了簡單的加工啊。
歌德曾說過：你適合站在哪里，你就應(yīng)該站在哪里。 一個人最大的損失， 莫過于把精力毫無意義地分散到很多方面的事情上。因為每個人的能力和精力畢竟 有限，要想樣樣精通是很難辦到的。如果你想成就一番事業(yè)，不妨在執(zhí)行任務(wù)的過 程中時刻牢記敬業(yè)二字。
二、自動自發(fā)
一個人會工作是遠遠不夠的，除了會工作還要自動自發(fā)。所謂自動自發(fā)，不是 一個口號，一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應(yīng)想盡 一切辦法把工作做好。乍一聽來，這似乎只是一個普通的定義，其實它更是一種面 對人生的態(tài)度。
我們生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，每時每刻都會遇到一些新的挑戰(zhàn)和挫折。人 的一生不可能永遠一帆風順，總會經(jīng)歷一些小風小浪。在這些小風小浪面前，有人 退卻了，開始怨天尤人；也有人在同樣的環(huán)境下脫穎而出，成為強人或名人。這一切的一切，就在于一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態(tài)度 面對生活，面對工作，面對人生的態(tài)度。自動自發(fā)是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人 生態(tài)度。
無論從事呼叫中心行業(yè)，還是從事其他任何行業(yè)，如果你是當領(lǐng)導(dǎo)者不在身邊 卻更加賣力工作的人，那么你將會獲得更多的獎賞與機會。如果你只會在別人注意 時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法抵達成功的巔峰。最嚴格的表現(xiàn)標準應(yīng)該是由自 己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比團隊對你的期望更高，那么 你就無需擔心會不會失去工作。同樣，如果你能達到自己設(shè)定的最高標準，那么升 遷晉級也將指日可待。
三、承擔責任
在這個社會中，大家必須堅守責任。因為責任是對人生義務(wù)的勇敢擔當，也是 對生活的積極接受，更是對自身使命的忠誠和信守。一個充滿責任感、勇于承擔責 任的人，會因為這份承擔而讓生命更有分量。
作為一個人，社會在發(fā)展，所在團隊也在成長，個人的職責范圍也隨之擴大。 作為一名員工，不要總是以這不是我分內(nèi)的工作為由來逃避責任，當工作指派 給自己時，我們不妨視之為一種機遇。
在任何一個團隊里，每一個員工都希望自己對于團隊而言是不可或缺的。只有 當員工為自己所在的團隊承擔責任時，他才會意識到自己在團隊的執(zhí)行過程中是重 要的，他才會真正感覺到自己在團隊里是有位置的。一個人承擔的責任越多越重， 證明他的價值越大。所以，你應(yīng)該為自己所承擔的一切責任感到自豪。證明自己的 最好方式就是去承擔責任，如果你能承擔責任，那么祝賀你，因為你不僅向自己證 明了自己存在的價值，也向團隊，甚至向社會證明了你能行，你執(zhí)行得很出色。
勇于承擔責任，對自己而言，更多的不是壓力，而是一種快樂和幸福；對團隊 而言，你是可以真正放心的員工。
四、隨機應(yīng)變
俗話說：機會是為有準備者提供的。隨機應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時的靈感， 更多的是捕捉到等待已久在瞬間出現(xiàn)的時機。很多人都懂得去做這方面的準備工作， 為事業(yè)的發(fā)展設(shè)計了很多種可能，但有時由于個人和所處環(huán)境的局限性，不 可能的因素便被忽略了，不可能的因素積累得多了，必然就會出現(xiàn)突發(fā)事件， 這時就更需要理性地分析，果斷地決策，快速地應(yīng)對，從而化險為夷。隨機應(yīng)變能 力是在競爭日益激烈，變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。
五、知己知彼
狼群在狩獵時非常注重對對手特點的全面了解，以及與自身情況的對比。這使 它們能夠客觀地分析形勢，正確認識雙方的強弱對比，找到正確的攻擊方法。事實確實如此，狼群以這種方法作戰(zhàn)，幾乎每戰(zhàn)必勝，失誤的幾率極小。可以說，狼群的細致觀察、充分了解對手特點的做法非常值得學(xué)習。如果團隊的員工在執(zhí)行中丨| 也能做到行動之前先全面了解任務(wù)的特點，并從自身情況出發(fā)進行對比分析，無疑會對團隊找到正確的行動方案，保證任務(wù)的順利完成有極大的幫助。所以，我們在| 執(zhí)行過程中也應(yīng)該注意對自身和對手的特點進行全面的了解，對雙方的各種情況進 行充分的對比分析，這樣才能真正做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
六、 追求創(chuàng)新
面對紛繁復(fù)雜、風云變幻、競爭激烈的環(huán)境，團隊要想持續(xù)發(fā)展和基業(yè)常青， 必須不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著生存、發(fā)展和成功。善于創(chuàng)新，將能使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。賴利•巴熙迪說：創(chuàng)新能力強的人，往往也有卓越的執(zhí)行 力。面對新知識和新技術(shù)的爆炸性發(fā)展和應(yīng)用，團隊只有進行全面的創(chuàng)新和變革， 才能適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展變化。沒有創(chuàng)新力，團隊就很難提高執(zhí)行力。
七、 團隊精神
一個人是否具有團隊精神，將直接關(guān)系到執(zhí)行力的強弱。只有善于合作，善于 借助別人或團隊整體力量的人，才能夠把自己不能解決的棘手問題處理好。團結(jié)就 是力量，合作才能共贏！這就是團隊精神的精髓。是否善于團結(jié)共事和精誠合作， 是衡量一個員工執(zhí)行力水平高低的關(guān)鍵。
如在新中國60華誕閱兵典禮上，我們看到大閱兵時壯觀、震撼的場面！這里面 凝聚了多少人的汗水和智慧！這么多不同的團隊在做同一件事，身為一個中國人你 允許自己在這樣舉世矚目的日子里犯錯嗎？答案是否定的，參加閱兵的每個人都有 團隊精神，每個人都為自己是中國人而感到驕傲與自豪！
對于一個團隊而言，要想提升員工的執(zhí)行力，必須要求每個員工相互協(xié)作、優(yōu) 勢互補，強化團隊精神。因為團隊的整體執(zhí)行力其實就是高層、中層、基層3個層 級的總體執(zhí)行能力和執(zhí)行水平。在一個團隊當中，任何一個層級的執(zhí)行力水平都不 足以代表團隊的整體執(zhí)行力，只有所有員工的平均執(zhí)行力才能表明團隊的整體執(zhí) 行力。
八、終身學(xué)習
在未來，每個人所擁有的唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是是否有能力比對手學(xué)習得更快。終身學(xué)習的人不能只限于某一個時期的學(xué)習，而應(yīng)該終身都接受教育，自我，自我提高的使命要終其一生。
終身學(xué)習是通過一個不斷的堅持過程來發(fā)揮人類的潛能，它激勵并使人們有權(quán) 利去獲得他們終身所需要的全部知識、價值、技能，并在任何情況和環(huán)境面前都有 信心，有創(chuàng)造性且高效地去完成任務(wù)。
終身學(xué)習是21是世紀最重要的概念之一，無論是用什么樣的語言來形容都難以 表達人們對這個概念的重視與推崇。在知識經(jīng)濟時代，學(xué)習必須成為人們生存的第 一需要，成為人生一場永無止境的競賽。終身學(xué)習是人們在知識經(jīng)濟時代的成功之 本。學(xué)得愈多，愈覺察到自己的無知，因為一個人的卓越不可能是永恒的，只有不 斷學(xué)習，才能保證旺盛的生命力。
由于知識和信息的激增，一個人要想成為具有一定專長的人才，終身學(xué)習是唯 一的途徑。現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，對個人的要求越來越高，越來越苛刻。作為一名 員工，要根據(jù)社會及團隊對自己提出的新要求，學(xué)習專業(yè)領(lǐng)域里的新知識和新技能。 知識經(jīng)濟社會是學(xué)習的社會，終身學(xué)習作為一種必備的能力，將在提高執(zhí)行力方面 發(fā)揮越來越重要的作用。
