大多數呼叫中心都認為他們是高度以客戶的需求為中心的，但同時他們最關注的績效指標卻與客戶滿意度和忠誠度之間不存在或存在很少的關聯關系。很多情況下，這種現象的發生是源于對客戶真正關心的事情的誤解。服務水平就是這樣一個指標，盡管服務水平在很多中心里都是非常重要的一項指標，但相關研究卻表明，服務水平的逐漸改善與高水平的客戶滿意度之間幾乎不存在明顯的統計相關性。一般來說，客戶對于他們的電話被接聽的速度是20秒還是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特別在意。
2019年的聯絡中心全同KPI考核
無論多牛的商業模式或信貸技術，要想獲得利潤，首先要做的是如何提高獲客渠道，否則就算是獨步天下的屠龍術，沒有龍照樣要餓肚子。
電銷企業銷售難題如何面對，UCC電銷機器人從五個方面來幫你
單調？情緒影響大？簡單的事情重復做，重復的事情不停做，再有毅力的客服也會精神崩潰。UCC電話機器人時刻保持甜美的聲音，標準的話術模板，熱情禮貌的與人溝通，快速準確的回復客戶咨詢的問題。機庫話術模板免費測試，一對一專業定制企業模板，既支持雙語兼容，還支持打斷，轉接人工客服。
客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，銷售想要賺錢，首先要學會不要臉。第一次被客戶拒絕，是因為你不懂我們的行情；第二次被拒絕，是我營銷的不夠；第N次被拒絕，是你錯失了銷售年薪百萬的機會。別怪我不提醒你。UCC電話機器人，采用AI大數據監控平臺，智能監控：外呼總數、接通數、接通率、通話時長、AB類客戶、意向客戶比例、分布趨勢等數據，方便銷售精英及時跟進意向客戶，智能分析潛在意向客戶。
方案三：一站式銷售客服平臺UCC電話機器人專屬您的服務專家
UCC電話機器人是一款應用于服務領域的一站式銷售客服平臺。
是將語音識別、語義理解、機器學習等多項人工智能技術，加入呼叫中心系統，實現真人語音智能銷售、智能客服的應用。
UCC電話機器人，基本包括：自然交互、極速響應、雙語兼容、TTS合成、打斷插話、一問多答、熱點分析、文本對話、微信推送、掛機短信、人機切換、坐席彈屏、智能分類、動態標簽、移動CRM、營銷管理、本地部署、API接口、行業知識庫、智能黑名單等20多項功能。
增加低齡客服小白，提高企業業績最大化，顯然不是現在互聯網發展的趨勢。我們來算一筆基金賬，企業每招來一個客服，底薪+提成+補貼+管理+加班費+培訓+電話費+辦公耗材，隨著人員的增加，企業的成本也越來越高，這意味著什么？這種傳統粗放的商業模式嚴重制約著企業的發展。
UCC電話機器人，一天上崗，永不離職。智能機器人不僅能夠代替人工客服主動接電話，通過領先的語音識別技術還能實現與客戶無障礙交流；還可以批量導入客戶信息，自定義選擇話術模板，智能外呼；機器人一天可以外呼800通以上，是人工客服的6到8倍，有效提高工作效率。
記憶混亂，客戶數據越來越多？信息記錄越來越難？雖說好記性，不如爛筆頭。但是隨著時代的發展，技術開發越來越好、產品更新越來越快，很多企業丟失了優秀的傳統，將注意力轉移到用戶體驗上。互聯網企業建立一個健全的客戶CRM管理，做好客戶的跟進工作，抓住客戶特點步步推進，為建立革命打下基礎，完善的流程管理何其重要！電話機器人列表設置
顯示包括：操作、狀態、分類、通話時長、電話、姓名、標簽、分值、公司地址、客戶備注、通話結果、通話時間、創建人、子賬號、任務名稱、模板名稱、問題互動次數、轉人工分機號等20多個列表標簽。
