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呼叫中心的電話銷售前需要做的準(zhǔn)備工作主要是心理準(zhǔn)備和電話銷售對(duì)語言表達(dá)的要求兩個(gè)方面。 (一)心理準(zhǔn)備電話銷售對(duì)于銷售人員的心理素質(zhì)要求相對(duì)集中在挫折的承受能力方面。特技團(tuán)來了個(gè)新的弟子，教練從走鋼絲開始教起，這個(gè)弟子在練習(xí)的時(shí)候，總是沒走幾步就掉下來，反復(fù)練習(xí)還是如此，最后沮喪地坐在地上不肯起來了。教練走過來，拍拍弟子的肩膀說：掉落，是走穩(wěn)的先決條件。弟子聞言，又重新爬上去練習(xí)。教練在旁叮嚀著：走，不停地走，直到你忘了那條鋼絲的存在，忘了掉落這件事，你就算真正學(xué)會(huì)了。電話銷售處處充滿挫折和挑戰(zhàn)，我們必須像練習(xí)走鋼絲一樣，帶著微笑、抬頭挺胸，若是不慎掉落，就重新再站起來，當(dāng)我們不再在意意外，不再在意掉落，我們就可以走得比別人穩(wěn)。作為電話銷售人員，對(duì)我們心理素質(zhì)最基本的要求是自信、抗挫折能力，還要具有要取得1%成功的信心，前面990拒絕是無法避免的心理承受能力，只有這樣，我們?cè)谑艽鞎r(shí)才能重燃希望之火。 (二)電話銷售對(duì)語言表達(dá)的要求電話銷售在言語精確、吐字清晰方面與接聽電話的要求是一樣的。在語速方面，相對(duì)于接聽電話而言，語速會(huì)稍微快一些、因?yàn)殇N售需要更多的說服力和緊迫感，使客戶感覺到銷售人員對(duì)自己產(chǎn)品的自信和不容置疑。一般銷售電話的語速在250~300字分鐘左右較為合適。適當(dāng)停頓是為了配合說服力和緊迫感，停頓相對(duì)接聽電話要少一些、短一些，建議只在留給客戶二選一時(shí)，才會(huì)停頓得時(shí)間稍長(zhǎng)一些語氣得當(dāng)指銷售電話的語氣不再是耐心周到的感覺，而是熱情、充滿信心，就像給客戶帶來福音一樣的感覺。當(dāng)客戶提出異議的時(shí)候，自信就顯得更加重要了。語調(diào)協(xié)調(diào)指銷售電話的語言對(duì)于抑揚(yáng)頓挫的要求同樣很高。如果是平板式的聲音，相信大多數(shù)客戶都會(huì)被嚇跑。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話銷售前需要做的準(zhǔn)備工作》，本文關(guān)鍵詞電話,銷售,前需,要做,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。