外向性格的人其思想內(nèi)容多為客觀表現(xiàn)，在感情上能順應(yīng)外界環(huán)境；在感覺(jué)上對(duì)外界事物特別敏感；直觀上善于表現(xiàn)。 外向性格的特征如下。

(1)易于大笑

(2)顧惜別人。

(3)很少受窘。

(4)肯借錢(qián)給人。

(5)動(dòng)作迅速。

(6)說(shuō)話流利。

(7)不喜歡固執(zhí)爭(zhēng)辯，愿意作出讓步。

(8)容易交友。

(9)對(duì)自己的日用物件漫不經(jīng)心

(10)判斷迅速。

(11)一經(jīng)決定，輕易不變。

(12)喜歡大概，不愿追根究底。

(13)易受異性的吸引。

(14)在大庭廣眾面前落落大方。

(15)很少憂慮。

(16)不介意別人的評(píng)價(jià)。

(17)喜歡在眾人面前做事。

(18)喜歡戶外運(yùn)動(dòng)

(19)很少沉溺于冥想。

(20)不十分謹(jǐn)慎。

(21)常沖動(dòng)行事

(2)服從命令，認(rèn)為這是最自然不過(guò)的事。

(23)不沮喪。

(24)不講精密，只求大體無(wú)誤

(25)不因贊賞而激動(dòng)。

(26)解決問(wèn)題時(shí)喜歡求教于人。

(27)很容易理解別人的語(yǔ)言和動(dòng)作。

(28)大部分的意見(jiàn)偏于保守。

(29)能經(jīng)得起失敗。

外向性格的人一般都善于溝通，愿意表現(xiàn)自己，有能力應(yīng)付難堪的場(chǎng)面，愿意與別人打交道。如果這種性格的人熱情而誠(chéng)實(shí)，那么他會(huì)在人們心中享有較高的知名度，將會(huì)比其他人更快地獲得社會(huì)信息，將會(huì)比其他人產(chǎn)生更大的影響力。因此，在社交場(chǎng)合，最活躍、影響最大、最引人注目的往往是那些外向性格的人。但這種性格的人不都有較強(qiáng)的溝通能力。

下面這個(gè)案例，請(qǐng)讀者來(lái)分析一下客戶的性格，并就此設(shè)計(jì)出應(yīng)對(duì)的策略:

客服：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

客戶：幫我！幫我！幫什么幫！我電話今天上午還用得好好的，下午就不行了，你們?cè)趺椿厥掳?(非常生氣！)

客服：請(qǐng)問(wèn)先生您在什么位置使用手機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢?

客戶：我在什么地方，你們不會(huì)查嗎?你們的系統(tǒng)出問(wèn)題了，還要我告訴你們嗎?我的朋友都在罵娘了，你還坐在那兒干啥呢?你們什么網(wǎng)絡(luò)啊?還什么國(guó)際一流網(wǎng)絡(luò)水平，要我說(shuō)真他××的次！

客服：(微笑著說(shuō))呵呵，先生不要著急，國(guó)際一流的網(wǎng)絡(luò)也是我們根據(jù)國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定出來(lái)的；顯然它還不能達(dá)到100%0的完美，我們現(xiàn)在就來(lái)改善它。我想任何事情只要您說(shuō)出來(lái)，我們總能解決。您說(shuō)對(duì)嗎?如果我是您，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題我也會(huì)很生氣，

但是生氣歸生氣，我們還是要先把問(wèn)題解決好對(duì)嗎?

客戶：你們就會(huì)吹，就會(huì)收錢(qián)！(叫囂)

客服：先生不能這樣說(shuō)，其實(shí)我們一直在努力，我怎么稱(chēng)呼您?

客戶：我姓黃！

客服：黃先生您好，您現(xiàn)在在什么位置使用手機(jī)呢?

客戶：我在黃田機(jī)場(chǎng)，我的手機(jī)現(xiàn)在只能呼出，打進(jìn)的電話全都轉(zhuǎn)入秘書(shū)服務(wù)了。我在和我的客戶談一筆生意，我總不能讓別人打電話總是進(jìn)入秘書(shū)服務(wù)吧！哎，我都被人誤會(huì)成是一個(gè)吝嗇的人了，連接個(gè)電話的錢(qián)都出不起，你說(shuō)我多丟人啊！都是你們給害的。不行，我一定要你們給我說(shuō)清楚！！

客服：呵呵，黃先生您好，據(jù)您剛才所說(shuō)的情況，我們初步判斷您設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移?

客戶：什么呼叫轉(zhuǎn)移，那不是屁話嗎?我全都檢査了，我的手機(jī)只在關(guān)機(jī)時(shí)才啟動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移功能的。你別把責(zé)任往我身上推！！就是你們網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題！！你們趕緊派人查查!!

客服：呵呵，黃先生您好，我想咨詢一下，您身邊的朋友有沒(méi)有出現(xiàn)同樣的問(wèn)題呢?

客戶：誰(shuí)認(rèn)識(shí)我啊?就我一個(gè)人，我的朋友都在大連！

客服：呵呵，黃先生有沒(méi)有查詢過(guò)周?chē)耸謾C(jī)的情況或嘗試過(guò)調(diào)換機(jī)卡呢?

客戶：我都說(shuō)我一個(gè)人了，你怎么那么笨呢?

客服：呵呵，黃先生對(duì)不起，其實(shí)我在咨詢您的意見(jiàn)時(shí)也是為您在尋找引起故障的原因，只有這樣我們才不會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間，盡快解決問(wèn)題。黃先生我想請(qǐng)問(wèn)一下您，您用的是什么型號(hào)的手機(jī)呢?

客戶：三星N28，還行吧！

客服：對(duì)！N288是個(gè)不錯(cuò)的手機(jī)。黃先生如果您用的是三星N288，那么我們有個(gè)建議給您，因?yàn)閾?jù)我們服務(wù)熱線一直以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，三星手機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)狀態(tài)下手機(jī)信號(hào)會(huì)與網(wǎng)絡(luò)失去聯(lián)系，那么這種情況就會(huì)導(dǎo)致打進(jìn)來(lái)的電話出現(xiàn)關(guān)機(jī)提示音；您的手機(jī)可能是因?yàn)檫@個(gè)原因轉(zhuǎn)入秘書(shū)服務(wù)的。

客戶：不會(huì)的，這手機(jī)我一直用得好好的，肯定是你們的問(wèn)題。(客戶對(duì)客服的話表示懷疑）。

客服：呵呵，黃先生您不用擔(dān)心，這個(gè)也是我們暫時(shí)的一種判定。但由于我們無(wú)法了解到更多關(guān)于您周邊的情況下，這種假設(shè)也是不能被否定的。要不這樣吧，您先關(guān)機(jī)然后再開(kāi)機(jī)，讓手機(jī)重新登錄我們的網(wǎng)絡(luò)，約5分鐘后我給您打電話，如果我們可以通話，那么問(wèn)題就解決了；如果5分鐘后聯(lián)系不到您，那么您可再給我們來(lái)電。在這5分鐘時(shí)間內(nèi)，我會(huì)把您剛才所反映的情況記錄在系統(tǒng)里，您稍后來(lái)電時(shí)可再次要求我們幫您查明原因，您看這樣處理行嗎?

客戶：行吧，你別蒙我啊！你的工號(hào)是多少?

客服：我的工號(hào)是4356。

客戶：行！