百聞不如一見(jiàn)，面對(duì)面與應(yīng)聘者進(jìn)行交流是整個(gè)招聘選拔環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一步。與應(yīng)聘者的當(dāng)面溝通主要是考查其綜合的能力以及心理素質(zhì)，有一些問(wèn)題必須通過(guò)當(dāng)面的征詢才可能發(fā)現(xiàn)。比如銷售人員是否具備強(qiáng)烈的企圖心，他對(duì)于困難的情緒反應(yīng)等等。通常，典型的面試包括如下幾個(gè)步驟： 步驟一：主考官自我介紹，使應(yīng)聘者放松。 步驟： 讓應(yīng)聘者做簡(jiǎn)單介紹，并深入談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，對(duì)自己感興趣的部分，可對(duì)于簡(jiǎn)歷中需要了解的地方進(jìn)行深入溝通。典型的問(wèn)題包括： (1)你之前與電話營(yíng)銷相關(guān)的工作內(nèi)容是什么?獲得了哪些成績(jī)? (2)你是在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)達(dá)到這樣的成績(jī)的?你的領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)你的? (3)請(qǐng)你描述你遇到過(guò)的最難的一次客戶溝通經(jīng)歷?發(fā)生在什么時(shí)候?是什么原因?qū)е碌?后來(lái)你用了哪些方法來(lái)改善與客戶之間的關(guān)系?結(jié)果如何? (4)你的主管是如何評(píng)價(jià)你的績(jī)效的? (5)在你的任職過(guò)程中是否有晉升的記錄?主管晉升你的理由是什么?針對(duì)這個(gè)職位，當(dāng)時(shí)有多少個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者? (6)在以下選項(xiàng)里，你選擇電話營(yíng)銷這個(gè)職位最看中的是() A、高收入 B、工作的成就感 C、提供的專業(yè)培訓(xùn) D、友善的工作環(huán)境，事業(yè)發(fā)展空間 注：在尋找電話營(yíng)銷員時(shí)，最好的答案是高收入 步驟三：針對(duì)重點(diǎn)部分進(jìn)行有針對(duì)性的STAR型提問(wèn) STAR面試法，是基于考查個(gè)人能力的科學(xué)招聘方法。其中，S是 situation情景；T是 target目標(biāo)；A是 action行動(dòng)；R是 result結(jié)果。用這種面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者在過(guò)去所做的事情 通常面試官先從問(wèn)情景( (situation)開(kāi)始：以前是在什么情況下做這件事的?后問(wèn)目標(biāo) (target)：能不能告訴我你做這件事的目的是什么？接下來(lái)問(wèn)行動(dòng)( action) 你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)?最后問(wèn)結(jié)果( result)) 如有的應(yīng)聘者會(huì)說(shuō)：我在原來(lái)的公司是銷售冠軍，銷售量排名一直都是第一名。 很多招聘經(jīng)理、部門經(jīng)理聽(tīng)了會(huì)很滿意，心想：不錯(cuò)，這個(gè)人是銷售冠軍。但對(duì)人力資源專家而言，這個(gè)回答沒(méi)有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說(shuō)： 我銷售一直做得很好。面試官就要追問(wèn)：你以前是在什么情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷售的區(qū)域需求量怎么樣?然后再問(wèn)：你采取了什么行動(dòng)來(lái)保證銷售額?是經(jīng)常拜訪客戶、組織演講，還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好?最后要問(wèn)結(jié)果，如果他說(shuō)：我是公司最好的銷售員之一。就要問(wèn)他：你們公司有幾個(gè)銷售人員?以什么指標(biāo)來(lái)判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少?不斷地追問(wèn)過(guò)去所發(fā)生的事情，這樣就能把應(yīng)聘者過(guò)去的行為表現(xiàn)問(wèn)出來(lái)。同時(shí)，也能最大限度地問(wèn)出其中是否有自相矛盾的破綻之處。 步驟四：說(shuō)明電話營(yíng)銷工作的內(nèi)容及施加一定壓力，以觀察應(yīng)聘者的抗壓性。 電話銷售是個(gè)非常枯燥而無(wú)味的工作，每天的電話活動(dòng)量非常考驗(yàn)人的抗壓性。所以，在面試時(shí)，要把最壞、最困難的情形描述給應(yīng)聘者聽(tīng)，并觀察其反應(yīng)。特別是手臂和腿部的小動(dòng)作，有無(wú)抗拒、害怕或退縮的表現(xiàn)，眼神是否游移。這些都是可以判斷其是否說(shuō)謊的重要表現(xiàn) 步驟五：表達(dá)謝意，友好結(jié)束。 不論是否決定錄用該應(yīng)聘者，招聘人員都要注意以友好禮貌的態(tài)度回答完他的疑問(wèn)，并友好地結(jié)束每次的面試，千萬(wàn)不能忽視或怠慢，切不可對(duì)應(yīng)聘者表現(xiàn)出傲慢的表情。因?yàn)槊嬖嚬俅淼牟粌H是個(gè)人，也代表其所在企業(yè)的風(fēng)采，讓所有的應(yīng)聘者對(duì)公司留下好印象是對(duì)每一個(gè)人力資源工作者最基本的要求。