按照行業來分的話，電話外呼在郵購、銀行、證券、人壽保險、各種卡、通信、PC制造等行業運用得比較多。過去，郵購業的直郵廣告和電話是促銷類業務的主流。近年來，在通信、傳媒、金融、保險等行業里，獲得新顧客、防止解約、客戶關系維護業務等類型的電話外呼在增加，推進了行業和業務的多樣化發展。

■郵購業

現在的郵購業依然以發出直郵廣告前事先電話通知(DMPre-call)和直郵廣告送出后再跟進(DMOff)的促銷型外呼為主。最近，像靈活運用顧客數據庫、激活休眠狀態的顧客、防止定期購買顧客的解約等更高難度的電話外呼正在被某些企業采用。

另外，以到目前為止沒有采用過直銷方式的制造業為中心,重新加入直銷的企業在增加。郵購業的呼叫中心在廣告發出之后的時間和其他時間里接到電話的數量有很大的差別，因此一直以來都苦于如何使業務均一化。于是就增加了在處于閑散期時進行電話外呼的混合型的呼叫中心。

■金融業

在銀行、保險公司等金融機構，新金融產品的介紹和說明、投資信托和外匯儲蓄的推薦、股票和國債的買賣、定期存款和保險合約期滿后的獎勵這樣的電話外呼十分盛行。特別是金融危機以后，由于銀行間的合并和支行的廢除，公司對于地方性的客戶不能給予充分的關注，電話外呼作為替代手段被利用的例子很多。

在金融業中，信用卡公司比較特殊。原來作為支援加盟店的活動推廣型電話外呼相對比較多,最近,信用卡公司把現有豐富的信息活用,通過數據挖掘制作出顧客行動模式，就能有效地利用于電話外呼計劃的立案。

具體事例有對卡的升級進行獎賞,和提高可使用金額的限度等這些促進顧客使用卡的外呼活動。另外，利用構筑的顧客行動模式，還可以開展有效地催促過期未還款項等新興的業務內容進行。

■通信、傳媒業

在通信業，以ISP、ADSL、FTTH、CATV等會員型服務為主的電話外呼十分盛行。例如，分析從窄帶(NarrowBand)申請變到寬帶(BroadBand)的顧客的記錄，對于其他有同樣傾向窄帶顧客進行電話外呼，推薦使用寬帶等。另外,把呼叫中心通過電話呼入收集起來的解約理由進行文本挖掘式分析，針對頻繁出現的解約理由，制定出對應性的獎勵和優厚的待遇：把這個作為武器，進行事前的電話外呼，以防止解約的情況也存在。