由烏蘭察布市政府、中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)共同主辦的2018中國客戶呼叫中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會在上海國際會議中心舉行。國內(nèi)外知名企業(yè)1500多名嘉賓匯集一堂，共謀大數(shù)據(jù)發(fā)展、共促大數(shù)據(jù)合作。 本屆峰會為期2天，包括2018中國客戶呼叫中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇、2018中國客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇、金音獎最佳客戶呼叫中心與CRM大獎發(fā)布典禮等活動。幾十位企業(yè)高管圍繞聯(lián)絡(luò)中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展等主題展開演講。
據(jù)悉，烏蘭察布市圍繞打造草原云谷這一目標(biāo)，將數(shù)據(jù)中心、服務(wù)外包等大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為大力引進和重點扶持的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)加以培育。蘋果公司iCloud北方大數(shù)據(jù)中心、華為北方云數(shù)據(jù)中心、上海優(yōu)刻得UCloud數(shù)據(jù)中心等相繼落戶烏蘭察布，已形成數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)集聚地。年內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心座席規(guī)模可達1萬席,2020年將達到3萬席，吸引5—6萬年輕人實現(xiàn)就業(yè)，成為名副其實的國際服務(wù)外包基地和國際綠色生態(tài)呼叫之都。
由中國電子商務(wù)協(xié)會客戶呼叫中心專業(yè)委員會、才博(中國)學(xué)習(xí)管理機構(gòu)共同舉辦的 轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、共贏——2017年中國客戶呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會于2017年11月25-26日在京召開，大會開幕式于25日在釣魚臺國賓館隆重舉行，來自各級政府部門領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會代表，及互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、金融業(yè)、通信業(yè)、制造業(yè)等各行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)代表共700余人出席開幕式。
年會主論壇于26日在中國大飯店順利召開，共有來自客戶呼叫中心行業(yè)的700多家單位共計1500余人參加了主論壇活動，參會人數(shù)規(guī)模再次刷新了客戶呼叫中心行業(yè)之最，進一步奠定了中國客戶呼叫中心行業(yè)發(fā)展年會是行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會，代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，是政府與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間的重要合作交流平臺，共有來自國內(nèi)近30余位行業(yè)專家，企業(yè)高管做了精彩的行業(yè)解讀和分享。
為肯定與表彰行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀單位和個人，中國電子商務(wù)協(xié)會客戶呼叫中心專業(yè)委員會歷時十個月時間，經(jīng)推薦、調(diào)研、入戶測評和第三方測評后，最終符合入選條件的單位共計70余家，優(yōu)秀個人近40余人，并于2017年11月26日晚舉行了隆重的頒獎晚會，現(xiàn)向全社會公示，以進行推廣。
2017年度中國客戶呼叫中心獎榜單(排名不分先后)
主辦：中國電子商務(wù)協(xié)會客戶呼叫中心專業(yè)委員會
承辦：才博(中國)學(xué)習(xí)管理機構(gòu)
企業(yè)獎
2017年度客戶口碑最佳客戶呼叫中心
1000席以上
攜程旅行網(wǎng)
中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心(成都)
國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司
青島日日順樂信云科技有限公司
途牛旅游網(wǎng)
中信銀行股份有限公司信用卡中心客戶服務(wù)部
美的集團聯(lián)絡(luò)中心
300-1000席
中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司綜合客服北京中心
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
華夏銀行信用卡中心
杭州老板電器股份有限公司
樂信集團
博西家電聯(lián)絡(luò)中心
深航95361客戶服務(wù)中心
戴爾日本韓國技術(shù)支持中心
300席以下
國美零售控股有限公司
歐姆龍自動化(中國)有限公司
百合網(wǎng)股份有限公司
萬達集團快錢公司
長江證券股份有限公司
施耐德電氣客戶關(guān)愛中心
山東航空公司客戶服務(wù)中心
東北證券股份有限公司
九牧廚衛(wèi)股份有限公司
空間家有限公司
康美藥業(yè)股份有限公司
途家在線信息技術(shù)(北京)有限公司
南方基金管理有限公司
益峰客戶關(guān)系管理(上海)有限公司
深圳百果園實業(yè)發(fā)展有限公司
哈爾濱銀行股份有限公司
漢富控股有限公司財富管理事業(yè)群客服管理中心
藍光集團
2017年度消費者最具信任公共事業(yè)服務(wù)客戶呼叫中心
國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司佛山分公司
廣州供電局95598聯(lián)絡(luò)中心
黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客戶呼叫中心
2017年度最具特色多媒體客戶呼叫中心
中國聯(lián)通廣東省分公司客戶服務(wù)部
海爾多媒體用戶交互中心
銀華基金管理股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司
北京東奧時代教育科技有限公司
東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心
康美藥業(yè)股份有限公司
2017年度客戶體驗創(chuàng)新示范單位
中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心(成都)
中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司
中信銀行股份有限公司信用卡中心客戶服務(wù)部
東莞農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
海航通信有限公司10044客戶服務(wù)中心
徽商銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心
九牧廚衛(wèi)股份有限公司
云集共享科技有限公司
2017年度大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新示范單位
百度金融客戶服務(wù)中心
百合網(wǎng)股份有限公司
廣東廣信通信服務(wù)有限公司信息運營事業(yè)部
2017年度質(zhì)信雙保障示范單位
交通銀行合肥金融服務(wù)中心
貴陽銀行股份有限公司
北京東奧時代教育科技有限公司
金朋科技
上海麥子資產(chǎn)管理有限公司
2017年度服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位
中國電信股份有限公司浙江分公司10000運營中心
百度金融客戶服務(wù)中心
長沙銀行客戶服務(wù)部客服中心
2017年度最佳客戶互動營銷中心
中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司合肥分公司外呼營銷合肥分中心
2017年度最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用企業(yè)
誠伯信息有限公司
大連金慧融智科技股份有限公司
網(wǎng)易七魚
深圳市云軟信息技術(shù)有限公司
2017年度最佳服務(wù)外包創(chuàng)新企業(yè)
北京百思特捷迅科技有限公司
深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司
廣州嘉音訊通訊有限公司
四川天翼呼叫科技有限公司
青島日日順樂信云科技有限公司
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
2017年度最具發(fā)展?jié)摿Ψ?wù)外包企業(yè)
四川馨楓葉科技有限公司
上海新積域信息技術(shù)服務(wù)有限公司
廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司
山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司—呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部
陽泉三和國投信息技術(shù)有限公司
全國首批電子商務(wù)+客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)
濱州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園
中國宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)
鶴壁聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)園
2017年度管理創(chuàng)新成果獎
基于大數(shù)據(jù)的四個精準(zhǔn)主動服務(wù)運營體系-中國電信股份有限公司浙江分公司10000運營中心
基于MOT的服務(wù)營銷運營體系-南方基金管理有限公司
個人獎
2017年度中國客戶呼叫中心行業(yè)工匠精神獎
田 曉-中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司董事長
龍春玲-中國工商銀行牡丹卡中心副總裁
李邊芳-海爾多媒體用戶交互中心總經(jīng)理
歐偉紅-美的集團客戶服務(wù)用戶中心部長
高 路-中信·鴻聯(lián)九五集團副總裁
崔 巍-杭州老板電器股份有限公司服務(wù)物流部部長
張維作-百合網(wǎng)股份有限公司高級副總裁
2017年度中國客戶呼叫中心行業(yè)杰出管理人獎
牙新巖-中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司運營中心總經(jīng)理
李 梁-中國電信浙江分公司10000運營中心客服中心總經(jīng)理
朱凌云-中國聯(lián)通廣東省分公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理
徐 娟-途牛旅游網(wǎng)總經(jīng)理
楊 潔-誠伯信息有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
趙江天-長江證券股份有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
劉怡姝-東北證券股份有限公司零售客戶部總經(jīng)理
林奇盛-中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理
陳長征-南方基金客戶關(guān)系部執(zhí)行總監(jiān)、合肥理財中心總經(jīng)理
鄭 悅-途家在線信息技術(shù)(北京)有限公司副總裁
李 杰-北京百思特捷迅科技有限公司總經(jīng)理
葛汝勇-萬達集團快錢公司高級總監(jiān)
莊云倩-昆山五色云信息技術(shù)有限公司CEO
劉 慧-益峰客戶關(guān)系管理(上海)有限公司運營部長
胡 康-漢富控股有限公司財富管理事業(yè)群客服管理中心總監(jiān)
成東艷-萬達集團快錢公司客服總監(jiān)
陳浩鍵-金朋科技客服總監(jiān)
李文野-空間家有限公司線上選址事業(yè)部總監(jiān)
李 藝-上海麥子資產(chǎn)管理有限公司客服總監(jiān)
倪梅端-廣州嘉音訊通訊有限公司總經(jīng)理
趙碩堃-陽泉三和國投信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
鄺倩雯-廣東廣播電視佛山分公司客服監(jiān)督調(diào)度部總監(jiān)
鄭 洋-北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司項目總監(jiān)
何 枚-四川天翼呼叫科技有限公司副總經(jīng)理
李 艷-和創(chuàng)金服用戶管理部副總裁
門愛瑾-山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理
胡日新-云集共享科技有限公司客服總監(jiān)
2017年度中國客戶呼叫中心行業(yè)最具創(chuàng)新管理人獎
康紅衛(wèi)-中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司綜合客服北京中心高級經(jīng)理
多 智-中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司銀行卡客服北京中心高級經(jīng)理
李延霞-中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部電話呼入室經(jīng)理
肖蘭麗-中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部電話呼入室經(jīng)理
張義萍-交通銀行合肥金融服務(wù)中心營運管理經(jīng)理
黃 哲-中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司信息技術(shù)經(jīng)理
孟巧菊-深航95361客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理
柳中霞-北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司項目經(jīng)理
陳 彪-樂信集團客服總監(jiān)
王良宇-廣東廣信通信服務(wù)有限公司中心副經(jīng)理
王嘉艷-海航通信有限公司10044客戶服務(wù)中心經(jīng)理
