中國聯絡中心產業能力建設管理規范工作組授權客戶世界機構作為工作組副組長單位參與研究編制《中國聯絡中心產業能力建設管理規范》的有關工作。 　　中國聯絡中心產業能力建設管理規范工作組是經工業和信息化部信息化推進司批復同意，由國家發展和改革委員會培訓中心牽頭聯合相關機構共同設立的旨在編制我國聯絡中心行業規范的專門機構，該機構將廣泛整合社會各方面優質資源，在現有國內外成熟聯絡中心行業標準和管理規范基礎上，研究編制我國業內可行和普遍認可的《中國聯絡中心產業能力建設管理規范》，一方面為國家主管機構進一步制定形成國家標準提供前期研究成果及其技術基礎和示范，另一方面也為我國政府主管部門制定相應產業扶持政策提供決策依據。 　　為了確保管理規范的科學性和可操作性，工作組將廣泛邀請聯絡中心產業各個領域的領先企業或組織參與；作為工作組副組長單位，客戶世界機構將在本領域內牽頭開展能力建設規范研究工作。 　　據悉，工作組將于近期正式組織編制工作啟動會議，加快具體推進此項工作的進程。