最明顯的變化，來自于服務行業。新冠肺炎疫情讓服務業登上了數字化轉型的高速列車——零售、餐飲、教育、房地產、文化、辦公一面領略疫情防控的寒流，一面通過加速對接互聯網資源，為迎接服務業數字化轉型的春天奮力奔跑。據國家統計局近日發布數據顯示:1-2月份，全國服務業生產指數同比下降13.0%。但新興服務業、網絡銷售等發展成為亮點。從服務業主要行業看，金融業增長4.5%，信息傳輸、軟件和信息技術服務業增長3.8%。因為有條件對接互聯網資源，眾多服務業企業主動實現數字化轉型發展，在一定程度上支撐了疫情之下的國民經濟。

　　與此同時，個體的生活行為也發生了改變，比如平時很少使用支付寶的大伯大媽們，也用手機點菜下單了！大家可能都發現了，最近支付寶的首頁，已經做了很大的調整，外賣、酒店等服務行業的內容，占據了很大的板塊，服務行業的數字化發展在疫情面前爆發了強大的需求，支付寶適時推出服務數字化平臺，幫助服務行業的數字化轉型，為新服務、新消費打開了廣闊的空間。

　　智能化交互需求孕育服務新機遇

　　IT技術和物聯網技術實現了萬物互聯，并在各個行業創造積累了不會枯竭的新能源——數據，完成了打基礎、蓄勢能的階段。現在，由大數據、云計算、AI等底層通用技術打造出嶄新的生產力——計算力成為空前的產業動力。這將會是一場全面的智力革命，它打破了勞動者與勞動工具的智力局限。計算力與大數據技術發展推進了從海量數據中獲取知識的深度、廣度、速度。有專家預測過，今天的AI算法一分鐘就能處理完一個人整個生命周期所接觸的數據。無疑，這場日益激烈的智能化革命必將孕育出新的產業發展機遇。依托大數據的無接觸式智能交互，在這次疫情戰中被激發。原本需要培育好幾年的市場，一下子成熟了！

△遠傳智能中臺架構

　　面向未來，我們遠傳的高速發展的機會在哪里？在我們堅守的服務營銷領域，基于客戶數據的服務體系的平臺搭建，智能中臺的建設，將成為企業面向客戶服務與營銷場景的標配，智能交互平臺的應用，將在各個產業落地。遠傳將緊鑼密鼓，積極研發和完善智能中臺和營銷服務智能化平臺，服務于政務、大金融、智能制造、運營商、電力與新能源等產業，希望能成為智能交互領域的領軍型企業。

　　新基建賦能未來

　　最近，中央高層頻繁發聲，多次強調新基建的建設。新基建被提到新高度。新基建區別于傳統鐵路、公路、機場等傳統基建項目，側重于5G網絡、數據中心、人工智能、工業互聯網、物聯網等新一代信息技術。這些熱門前沿領域的新基建不僅將會是應對疫情和經濟下行的有效政策手段，更可能將是未來強國競爭和改革創新的重要籌碼。

　　2020年的嚴冬已去，窗外已是滿園春色關不住，讓我們直面挑戰和機遇，共同迎接產業智能化發展的春天吧！