預測外呼和其他的自動外呼相比，一個重要的感覺就是自適應。

　　一、什么是號碼擊中率

　　擊中率，即Hit Rate，也稱接通率。

　　公式：外呼接通總數/外呼總數。

　　擊中率是預測外呼的專用術語。

　　二、號碼擊中率的波動的現象

　　擊中率從這張圖就可以看出現象：

　　在這個項目中，隨著時間，擊中率變化比較大，在11點到14點這段時間，擊中率明顯要比其他時間高很多。

　　三、號碼擊中率的波動產生的原因

　　號碼擊中率波動主要原因是號碼庫的問題，具體可能的原因有三：

　　1、號碼是按照號段隨機生成的：這個波動非常大，可想而知，運營商的放號是一批一批的，可能一批號碼的根本就沒有放號，擊中率幾乎為0.

　　2、號碼來源不同：擊中率自然不同，號碼來源包括以下幾種：

　　a)老客戶積累；

　　b)電商平臺獲取；

　　c)號段生成；

　　d)外購；

　　e)地面市場人員登記；

　　如果將幾個來源的號碼放在一起，擊中率會發現明顯的差異。

　　3、計算機系統造成：在號碼獲取時做了某種分類查詢和排序，導致結果與擊中率有一定關聯。

　　號碼擊中率波動還有一個原因就是外呼時間，很容易理解，中午時某地區的人不愿意接聽電話。

　　四、對非預測外呼產生的影響

　　沖浪的感覺！

　　第1個小時：坐席非常閑，都可以玩游戲了；

　　第2個小時：坐席沒有一點空閑，騷擾率還是很高；

　　第3個小時：坐席正好了；

　　第4個小時：坐席非常閑，都可以玩游戲了；

　　第5個小時：坐席沒有一點空閑，騷擾率還是很高；

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　　五、預測外呼如何解決這一個影響

　　預測外呼天然就能解決這一個影響，否則它就不叫預測外呼了。

　　形象地說，是反饋型的。看到騷擾率高了，它自然就慢一些外呼，看到坐席空閑了，他就快一點撥。

　　有些比較有心的預測外呼系統可以使用號碼無序化機制，盡量平均化擊中率的波動。