CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:人工智能和機器學習是世界上最受歡迎和最強大的技術之一。事實上，人們相信AI和ML的市場會大量增長。事實上，甚至語音搜索預計將在印度各地增長約270％。事實上，人工智能有望觸及世界上最意想不到的地區。例如，農業產業，天文學和國防領域是我們不期望AI產生如此巨大影響的一些領域。但是，令人驚訝的是，AI在一些最意想不到的領域也確實發揮了極好的作用。事實上，人工智能和機器學習也在企業界發揮著重要作用。
世界各地的企業都需要尖端技術
世界變得極具競爭性，因此，企業需要最新技術這一事實是毫無疑問的。高端技術的實施使企業可以更有效地工作。無論是計算機的發明還是互聯網的使用，技術在改進商業功能的方式中發揮了重要作用。事實上，移動技術的使用增長，也有助于業務以多種方式發展。許多企業甚至利用技術的力量，以及一系列有用的Java企業軟件開發來簡化業務運營。云技術是在業務領域產生巨大影響的技術之一。云技術提高了企業的效率和運營速度。事實上，它還使業務運營更加順暢，也使企業的不同團隊能夠輕松地同步工作。除了云技術，人工智能和機器學習技術似乎也在很多方面使企業受益。
在商業世界中的AI和ML
企業正在計劃將各種人工智能和機器學習整合到業務的各個領域中。人工智能的實施不僅限于企業的特定領域，事實上，它還用于各種業務領域。談到人工智能的真正含義，它只不過是一個計算機化的學習過程。大量企業正在使用AI來簡化其業務運營。AI還用于提高客戶服務質量。而且，AI甚至也被企業的銷售和營銷專家使用。一些企業也在其運營中實施了AI。因此，基本上，AI似乎在商業世界中有多種用途。
客戶服務領域中的AI和ML
人工智能和機器學習是廣泛用于改善客戶體驗的兩種技術。事實上，這些技術使企業不僅可以獲得，還可以更好地管理客戶。AI用于豐富客戶體驗。而且，這反過來又放大了投資回報率（ROI）。世界各地的企業正在盡最大努力不斷探索AI和ML，并提出令人興奮的方法來充分利用這些強大的技術。
聊天機器人的力量
人工智能在客戶支持領域的關鍵產品之一是聊天機器人。許多企業利用人工智能的力量為客戶提供高效，持續的服務。企業總是需要更好，更強大和快速的客戶服務技術。并且，聊天機器人幫助企業向他們的客戶提供24*7的支持。同時，由AI提供支持的最新客戶支持解決方案可提供高質量的信息和支持，并具有極高的準確性。因此，毫無疑問，聊天機器人已經徹底改變了企業服務客戶的方式。實際上，據信到2020年，大約85％的客戶對話將僅由聊天機器人處理，并且沒有任何人為干預。
人工智能營銷？
人工智能不僅有望改進客戶支持功能，而且還有望以多種方式改善營銷功能。事實上，許多營銷軟件和解決方案已經開始實施基于AI的技術，以使他們的工具更加高效和強大。人工智能肯定會對營銷領域產生影響的一些領域是：
豐富客戶之旅
毫無疑問，客戶支持和營銷團隊必須同步工作以改善效率。因為，營銷人員必須很好地了解客戶，以便制定強大的營銷計劃。此外，重要的是要檢查整個客戶的旅程并改善整體體驗。AI幫助營銷人員進行情緒監控，最終有助于提升客戶體驗。同時，數據驅動的細分也有助于為客戶策劃個性化通信。此外，AI有助于獲得群集算法，基本上允許營銷人員對客戶行為進行分類。通過這種方式，企業可以輕松識別消費者對品牌，產品甚至營銷活動的受影響程度。因此，AI絕對可以幫助企業定制和個性化完整的客戶旅程。
AI使企業能夠映射客戶之旅
人工智能幫助營銷專家全面了解客戶的購買途徑。因此，客戶細分，自動趨勢定位以及傾向建模使營銷專家能夠獲得更多有關客戶的知識。因此，營銷團隊能夠做出更強大，更有效的決策，因為他們能夠更好地了解客戶。此外，基于AI的程序提供了更方便的客戶行為模式訪問。
AI使營銷團隊可以輕松進行有效的預測
使用AI的一個主要好處是它有助于預測營銷結果。在AI的幫助下，營銷人員能夠做出大量有用的預測，最終為特定結果做好準備。許多人工智能營銷解決方案使用ML來做出與任何客戶的生命周期價值相關的必要預測。此外，還有一些解決方案甚至可以幫助企業預測購買的可能性。基本上，ML和AI的主要用途是識別客戶的行為模式和興趣。此外，在AI和ML的幫助下，企業甚至可以找出與高價值受眾相關的關鍵特征。所有這些都提高了營銷團隊的效率和生產力。
AI在銷售中
人工智能也廣泛用于銷售領域。AI幫助銷售主管做出更好的決策。因為，在智能算法的幫助下，這些企業能夠瞄準理想的受眾。因此，毫無疑問，銷售主管能夠在AI的幫助下做出更快更好的決策，并將更好的客戶獲取計劃概念化。按照大約61％的營銷專業人員的說法，人工智能是最重要的數據策略。此外，世界各地的企業正在充分利用ML和AI來提高銷售額。并且，借助一些最好的AI和ML解決方案，公司可以提高客戶捕獲率。
人工智能在教育和醫療保健領域
人工智能在教育和醫療保健領域也發揮著重要作用。如果我們談論教育領域，人工智能的電子學習課程做得很好。人工智能正在改變當今在線教育行業的運作方式。人工智能課程是全球用戶的首選，人工智能的作用預計會在不久的將來增長。
當談到人工智能在醫療保健領域的作用時，這是非常明顯的。許多醫療保健公司都使用AI來使他們的醫療保健軟件和解決方案更加強大。實際上，AI也廣泛用于移動醫療領域。有很多醫療保健移動應用程序由AI提供支持。而且，大多數這些應用程序在全球范圍內變得非常流行。AI正在以多種方式幫助醫療保健行業，例如，它甚至幫助醫療保健專家做出預測。因此，人工智能在提高護理質量方面也發揮著重要作用。
人工智能和機器學習是世界上最強大的技術之一。而且，這些技術被企業廣泛使用，以改善其大量業務功能。
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作者：詹姆斯.華納（James Warner）
原文網址：http://customerthink.com/build-and-scale-your-business-ai-capabilities/
