圖：北京羽樂創新科技有限公司高級項目總監俞江

　　大家下午好，今天與大家分享一下電話邦在2018年推出的號碼產品----神盾碼號衛士。這個產品的推出，使電話邦的大數據產品可以在呼叫中心全業務流程實現號碼保護與效率提升。按當下流行場景說法：為3個場景，呼叫前、呼叫中、呼叫后。

　　首先神盾碼號衛士，可以在外呼前進行號碼外呼的風險驗證，在介紹產品之前，我們想提一個人以及以他名字命名的法則：海因里希法則~

　　在座是否有人知道或了解此法則？簡單說海因里希法則主要應用企業安全生產、運營、風險控制等環節，核心內容:300次安全隱患、會有29次故障、1次重點事故，在我們日常生活中也處處可見海因里希法則，如300次駕駛壞習慣、會導致一直重大交通事故，所以建議各位在座的司機同學，改掉駕車壞習慣、安全駕駛。

　　接下來我們看一組數據，2017年工信部12321不良信息舉報中心，共收到處理48.13萬件騷擾電話，主要行業房產中介、保險、教育培訓、理財貸款、獵頭招聘、股票證券、金融催收等。

　　目前12321不良號碼的處理流程是手機用戶通過多種方式：短信、微信、官網、支付寶、app電話等舉報騷擾號碼到12321舉報中心。中心會依據天眼系統智能分析平臺，對舉報內容真偽驗證、確認用戶舉報內容屬實、會把問題號碼下發運營商、運營在對該號碼及號碼線路資源關停。

　　大家都知道，不是所有舉報都是真實準確的。舉報是個人行為、受多種因素影響：如舉報人當前的情緒、對商業推銷電話的接受程度、舉報人真實意愿、甚至惡意舉報、同行不良競爭舉報等，天眼智能分析平臺就是解決此問題的，通過不同維度的數據、結合天眼智能算法、輸出被舉報號碼的類型、行為、歸屬、風險系數等，針對被舉報號碼及舉報號碼雙向維度判斷舉報真偽。

　　剛才提到，2017年移動端標記1493.78萬次、12321處理48.13萬件、運營商關停4.96萬個，大家有沒有發現什么規律。

　　對海因里希法則，再次驗證:300:1，300個看似隨意的標記，潛在風險是商業運營號碼的一次關停。

　　2016年、2017年連續2年的騷擾電話標記為用戶標記最多內容，國家連續多年整治詐騙電話取得一定的成果后，規范商業電話，降低騷擾電話迫在眉睫。

　　2018年-7-30，史上最嚴厲的騷擾電話整治行來來了，工信部聯合13部委的138文件出臺。工信部、教育部、人力資源保障部、住房城鄉建設部、文化旅游部、銀監會、保監會、等，針對主要商業電話展開整治。

　　其中針對外呼、規范開展外呼時間、針對用戶同意，簡單說意向外呼，外呼企業的號碼溯源、號碼鑒權，企業主體鑒定、號碼使用權的歸屬，嚴禁技術透傳、虛擬主叫、隨意改號、對未經鑒權的號碼外呼行為進行攔截，如運營商網絡攔截、手機及安全類軟件終端攔截等。

　　目前呼叫中心運營，特別是外呼為主的商業機構，除了面臨、人力、線路高成本、低接通率、低工作效率等問題還要面臨外呼號碼的高標識被關停的風險問題。

　　有沒有在號碼運營及外呼前檢驗風險、提高外呼效率、提升接通率的有效方式吶？有，神盾碼號衛士外呼號碼風險過濾系統，通過過濾，高風險、高敏感、低意向或不愿意接受商業推銷電話人群、同行等號碼信息等，來降低外呼風險、提上客戶質量及工作效率。

　　神盾具體怎么做，通過數據挖掘、學習、AI+大數據分析，把標記活躍度、白名單、高危號碼、企業黃頁號碼、不愿意接聽商業電話號碼、已經同行多次撥打號碼、及自定義同行號碼等，在外呼前進行過濾，簡單說，對沒有意愿的客戶不要進行撥打或騷擾。從而大幅降低被標識的風險、降低標識過多被舉報投訴、號碼關停的風險。同時過濾掉大量低意向、拒絕、投訴、標識的客戶，反向提升了業務的意向率，從而提升了接通率、意向率與成單率。

　　這就是神盾碼號衛士在呼叫前，降低風險同時也是降低對非意向客戶的騷擾，提升效率的情況。

　　神盾碼號衛士是市場上少有的，在呼叫前就可以有效提升中心效率的產品，隨著呼叫中心用戶對其自定義功能的針對性使用，將不斷優化與提升中心客戶畫像的清晰度與準確度。從而助力中心業務的高效開展。

　　神盾碼號衛士填補了呼叫前端的數據優化的空白，電話邦的大數據產品體系將會更加豐富并不斷發揮整體產品效果。通過神盾降低呼叫前的風險與提高效能，通過品牌號的實名意向外呼模式提升呼叫中的接通率、意向率與成單率，通過后續新產品提升后端的業務效能。

　　感謝各位行業內的同事與領導的關注與支持，電話邦在今后期待與大家進行更多的合作與交流。謝謝。