CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：云計算是未來，聯絡中心解決方案市場明白這個事實。
根據DMG咨詢，全球至少有150家以上的廠商推出了基于云的聯絡中心基礎設施解決方案。真不少了。
這也給那些正在尋找遷移到基于云的解決方案的聯絡中心帶來了風險。不是所有的這些150多家廠商提供的解決方案，都是功能齊全的。很多沒有圍繞在未來五年的需求內，有著明顯的缺憾。
由DMG咨詢公司所做的聯絡中心調查顯示，企業之所以對基于云的解決方案感興趣，主要是看重了更好的投資回報率，可以降低總擁有成本和產品的易用性。但是，用云產品來替代內部部署解決方案是有陷阱的。
當聯絡中心的管理者希望做出改變的時候需要注意，首先，與現有的內部部署解決方案相比，這些云計算解決方案如何堆疊？很多基于云計算的產品宣稱是全功能套件，但往往不是那么回事。
聯絡中心還應考慮產品的聲譽，要深入挖掘和避免那些許多云聯絡中心解決方案華而不實的營銷信息。
混合式解決方案也是一個移動到云中的很好起點。許多頂級的基于云的聯絡中心基礎設施解決方案支持集成到內部部署和基于云的第三方應用程序。這些最常見的集成是在基于云的ACD和內部部署型專有業務交換或基于云計算的CRM應用程序之間的。
混合內部部署和云解決方案的能力，既是一個重要特征也是一個標志，表明了云服務提供商是認真對待聯絡中心市場的。
更成熟的解決方案，配備了常見的第三方應用程序的預置集成，并且也提供發布應用程序的編程接口，以方便更多的整合。基于云的聯絡中心軟件的選擇是高度個性化的。
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