【前 言】
時間過得真快，轉眼間距離上一篇文章的撰寫和發布又過去了半年，期間由于種種原因一直沒有靜下心來潛心創作，頗有些內疚和自責！
以往我所撰寫的文章，基本上都是將自己在日常實踐工作中的運營管理經驗分模塊總結沉淀，應該說更偏重于專業知識和運營管理本身。然而，作為一名親眼見證了國內呼叫中心行業發展變遷的資深從業者，也更應該具備對于行業發展的敏銳嗅覺和前瞻意識，承擔起促進行業良性、快速發展的職責和使命，從而真正達到和實現自己設定的職業生涯發展目標：
做呼叫中心行業內的高級咨詢顧問及管理專家，希望將自己以往16年來所積累的工作經驗融入到目前快速、蓬勃發展的中國呼叫中心產業中，與所有呼叫中心業內同仁一起為中國呼叫中心產業的規模化、規范化發展而共同努力。
因而，也就有了今天的這一篇文章。
職業教育（vocational education）是指讓受教育者獲得某種職業或生產勞動所需要的職業知識、技能和職業道德 的教育。今年5月份，國務院印發《關于加快發展現代職業教育的決定》，提出探索發展本科層次職業教育，建立專業學位研究生培養模式，采取試點推動、示范引領等方式，引導一批普通本科高等學校向應用技術型高等學校轉型，重點舉辦本科職業教育。6月23日至24日，全國職業教育工作會議在京召開，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平就加快職業教育發展作出重要指示。他強調：職業教育是國民教育體系和人力資源開發的重要組成部分，是廣大青年打開通往成功成才大門的重要途徑，肩負著培養多樣化人才、傳承技術技能、促進就業創業的重要職責，必須高度重視、加快發展。
國內職業教育規模化、規范化發展的號角已經吹響，這必將為長期受人力資源因素困擾和制約的呼叫中心行業注入積極的發展動力。那么，呼叫中心行業為什么要開展職業教育，以及應如何開展職業教育，以下將一一闡述和說明。
【呼叫中心行業為什么要開展職業教育】
一、數量因素
呼叫中心進入中國已有較長一段時間，從最初的通信、金融行業，目前已輻射到各行各業。截止2012年底，中國呼叫中心座席總數達到850,000個，市場累計規模為691.2億元。
數據來源：CTIForum.com 2013年8月
以中國人口13.5億計算，截止到2012年底，中國每萬人擁有的呼叫中心座席數為6.29個，比2009年的3.59個增加了2.7個，有了長足的進步。然而，與發達國家和地區相比仍有較大差距。有數據顯示，美國每萬人擁有呼叫中心座席數量為100個以上，澳大利亞80個，新加坡35個，臺灣25個，香港17個，中國與之差距較為顯著。
同時，呼叫中心行業屬高人員流動行業，根據行業資料顯示，中國呼叫中心客服人員平均月度流失率為10%至50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的員工在一年之內會全部換一輪。 在針對所有流失員工流動去向的調查中發現，51%的人在離職后同時也離開了呼叫中心行業。
總之，呼叫中心行業的高速發展與人力資源的供給數量嚴重不相匹配，招聘難已成為行業內的普遍難題。
