當英國首家電話銀行于1989年開業時，它聲稱來自未來。在宣傳FirstDirect投入運營的電視廣告上，來自2010年的光柱投射出一位女性的全息圖，似乎預示著有朝一日，24小時呼叫中心將取代銀行網點。

　　25年后的今日，傳統網點依舊存在，且為數不少，但銀行宣稱一場新的革命正在進行。他們聲稱，數字技術正推動個人銀行發生幾十年來最大的改變。

　　他們表示，不久銀行就能實時跟蹤客戶，對客戶實施信息轟炸，向他們提供路過商鋪和打算使用交通服務的優惠信息。利用數字技術，銀行能在客戶尚未決定購買某款商品前，就向他們提供消費貸款；在客戶走進一家網點時瞬間識別他們；不用買方掏出錢包就能處理支付。

　　我們處于一場革命之中。西班牙桑坦德銀行（Santander）英國分行執行總監維克托·馬塔蘭斯（VictorMatarranz）說，有些人說之前有過類似時期，比如21世紀初互聯網出現時。但這次不一樣。技術遠比以往先進，而且整整一代人正用手機工作。

　　在發達市場，智能手機幾乎無處不在，促使手機銀行迅速普及，從而推動上述變化發生。

　　行業協會——英國銀行家協會（BBA）和咨詢公司安永（EY）的一份報告發現，僅英國每日處理的移動和互聯網交易就接近10億英鎊。英國2014年銀行應用每日下載量超過1.5萬人次，非接觸式卡支出預計接近翻番。同時傳統銀行網點的使用大幅下滑。

　　技術專家表示，各銀行正努力跟隨谷歌、Facebook這類公司的步伐，有優勢的往往是規模較小的銀行，或者在金融危機過后被迫徹底再創的銀行。

　　西班牙非常有創新精神。英國金融軟件公司Misys的亞歷克斯·布雷（AlexBray）說，西班牙的很多銀行都有過瀕死經歷，所以它們被迫去提供不一樣的東西。

　　他還表示，小銀行要想脫穎而出，就得向客戶提供更好的服務。

　　波蘭銀行BPH和GetinBank已引入高科技自動柜員機，它通過掃描客戶指尖獨一無二的靜脈信息來識別他們。該系統被認為比簡單的指紋識別更加可靠，已在日本推廣使用。西班牙CaixaBank銀行則正在推廣穿戴式銀行風潮，它發放了1.5萬個內嵌支付技術裝置的腕帶，讓客戶不必掏出錢包就能從多個借記卡或信用卡完成非接觸式交易。

　　該銀行還開發出一個谷歌眼鏡（GoogleGlass）應用，功能包括尋找銀行網點和兌換貨幣。

　　在英國，四大銀行所占的銀行賬戶比例異常之高，至少達到70%，這些銀行不得不把大部分IT預算用來升級不可靠的現有系統。專家表示，英國在創新方面比較滯后。

　　英國銀行業最近出現的改變包括推出一項服務，客戶只使用收件人手機號碼就能通過短信完成即時支付。同時正在推進的一些計劃將讓個人和小企業客戶只要用智能手機拍攝支票并發送給銀行就能完成支付，不必再到網點排隊。巴克萊（Barclays）正推出語音生物識別技術，為客戶省去耗時的安全檢查。

　　英國有很多創新，但尚未真正起飛。布雷說，這些服務需要大量投資才能推廣，而且它們得到的宣傳力度還不夠大。