• 下載《選擇SIP：管理人員應掌握聯絡中心IP轉化知識》

　　啟用SIP的IP解決方案不僅能將客戶體驗提升到全新的高度，還能極大地提高話務座席的工作效率和滿意度。

　　例如，SIP能讓聯絡中心利用員工統一訪問功能擴大資源庫，從而容納任何話務座席或專家。這意味著，不論分支機構員工、在家辦公人員和專家話務座席身處何方，聯絡中心都能有效地管理其時間和資源，更有效地管理其能力，從而支持客戶服務，并提高首次呼叫解決率。

　　利用已啟用SIP的解決方案實現統一訪問

　　利用統一訪問功能，聯絡中心能夠將特定客戶呼叫轉接至遠程站點，從而更有效地管理話務量高峰期。此舉可避免因繁忙時段聯絡中心話務量飽和而導致客戶長時間等待甚至被阻斷，因而能夠提高客戶服務績效。

　　此外，已啟用SIP的解決方案配備上線通知技術，主題專家可以更有效地服務于客戶中心，更好地解決問題，而充分利用在家辦公的話務座席可有效降低成本，減少話務座席的流動率，確保提供更大的靈活性，從而快速應對流量的波動。

　　由于確定路由選擇規則的準則包括客戶優先級、話務座席技能組合、專家可用性和確保合理使用珍貴資源的其它業務規則，因而客戶能夠快速接觸到最佳資源-專家、在家辦公或分支機構的話務座席-根據其特定需求做出適當的安排。