從當前的市場趨勢來看，傳統CRM廠商喜歡重型坦克式產品，面對高速發展的移動互聯網顯得力不從心準備不足。而移動CRM在資本市場的不斷刺激下，將成為企業級市場新的藍海，在金援影響下的移動CRM市場將打破傳統CRM的市場格局，小輕新的應用模式，將CRM應用帶到一個新的高度，移動化研究中心認為，未來這個市場將會出重大并購和投資出現，此處是BAT邊緣地帶，短期內BAT還不會對該領域下手，也給了移動CRM更多的資本運作時間，但是如果移動CRM想有更大作為，傳統CRM或ERP收購才是最終歸屬。

　　（1）移動CRM市場不是簡單的從傳統CRM紅海市場的延生，而是一片新興藍海，市場將重新洗牌在過去的十多年，傳統CRM軟件技術日趨成熟，市場規模與日俱增，行業競爭格局趨于穩定，產品市場已經進入一片紅海。但在移動CRM領域，移動CRM與傳統CRM之間的關鍵需求具有較為明顯的差異性，產品功能、用戶行為習慣、品牌影響模式、核心技術應用、創新性商業模式等均處于探索性階段，移動CRM市場并不是傳統CRM紅海市場中一部分，而是由其演化而來的一片新興藍海市場。

　　傳統CRM產品的技術積累和品牌優勢在移動CRM市場雖具有一定優勢，但已難對新興廠商構成競爭門檻。市場中還未形成完全成熟的應用產品和絕對領先的龍頭性廠商。從市場表現看，企業用戶對于傳統CRM產品廠商衍生而來的移動CRM產品的更加期待，但企業用戶在實際使用中反而對于新興的專門研發移動CRM產品和由傳統SaaS模式交付的CRM產品發展而來的移動CRM產品具有更好的產品評價。

　　移動信息化研究中心認為，移動CRM市場這片新興的藍海市場具備巨大的市場潛力，而市場競爭格局不再是簡單的CRM市場的延續，而將是對整個市場進行一次新的洗牌，未來的競爭結局甚至于會對傳統CRM市場形成一定的逆向影響。

　　（2）傳統CRM廠商利用品牌優勢占據移動CRM市場先機，但大而全的開發思路將限制市場份額的進一步提升移動CRM產品市場目前處于導入階段，企業用戶自身對于移動CRM需求的理解、以及對各廠商移動CRM產品特點并不清晰，在產品選型中會受傳統CRM產品市場格局的影響，更傾向于采購微軟、SAP等傳統CRM市場領先廠商的移動CRM產品。因此，在市場導入期，傳統CRM產品廠商會依托其品牌優勢占據市場先機。從市場反饋看，目前傳統CRM廠商的移動CRM產品用戶體驗并不理想，用戶對于這類傳統CRM廠商的移動CRM的用戶滿意度普遍低于行業平均水平。

　　移動信息化研究中心認為，傳統CRM廠商追求大而全的產品思路對于其移動CRM產品滿意度提升產生了重大桎梏，限制了產品競爭力的進一步提升，這將迫使傳統CRM廠商逐步喪失其在移動CRM市場的領先優勢。未來傳統CRM廠商若想繼續保持市場領先優勢，就必須具有重頭再來的勇氣和決心，使現有移動CRM產品更適應移動化應用環境，實現化繁為簡。

　　（3）SaaS模式廠商的移動CRM產品借助傳統CRM市場品牌積累和在云、大數據領域的技術優勢，輕-快的業務模式將幫助其成為未來移動CRM市場領導者的有力競爭者受益于近年來我國大力發展戰略新興產業和積極推進寬帶中國等政策影響，以SaaS模式提供CRM產品服務的廠商積極緊抓中國CRM市場快速發展機遇，迎合云計算、大數據、移動互聯網等新興概念，緊跟傳統CRM廠商之后，在移動CRM市場占據了相當的市場份額。從市場應用反饋看，這類廠商的移動CRM產品滿意度略高于行業平均水平，用戶認為其產品基本可滿足移動CRM應用的關鍵需求。

　　移動信息化研究中心認為，這類廠商在中小型企業用戶市場中具有明顯的競爭優勢，包括品牌積累、業務基礎、產品研發、交付模式等方面。但這類廠商目前普遍受困于售前人員的匱乏問題，對于技術和產品的高關注度導致了售后服務存在缺失，這些因素將影響其整體市場份額的快速提升。從未來市場競爭看，這類廠商市場表現未來將繼續緊跟傳統CRM廠商，若能有效提升售后服務短板未來有可能成為移動CRM市場領導者的有力競爭者。

　　（4）新興移動CRM廠商異軍突起，小-輕-新的產品特色得到用戶認同，將成為未來市場競爭的一大變數伴隨移動信息化市場發展浪潮，涌現出了相當一批小而專且極具活力的新興廠商。在移動CRM領域，外勤365、銷售易、紛享銷客等為代表的專門從事移動CRM產品研發的廠商異軍突起，憑借其小-輕-新的產品特色，在市場競爭中占據了一定份額并保持有旺盛的生命力。從用戶反饋看，這類小-輕-新的廠商尤為符合企業用戶在移動化環境下的使用習慣，用戶滿意度較好。

　　移動信息化研究中心認為，這類新興移動CRM廠商將成為未來移動CRM市場的重要攪局者。這類廠商的產品帶有強烈的小-輕-新特征：小-占用空間小、占用資源少、更關注應用核心功能的體驗改善；輕-采用更適用于輕量級客戶端研發的后臺技術，將產品中繁重而應用較少的功能輕量化，如紛享銷客的移動CRM產品即采用了Silverlight等輕量級技術；新-針對用戶需求變化快、技術革新快變化，保證企業用戶用到符合其需求的最新的產品。

　　但同時也需注意，市場成功的決定因素不只是產品自身的競爭力，沒有歷史包袱的新興廠商雖然可以在移動CRM這片藍海市場快速發展，但也存在業務基礎薄弱，抗風險能力弱，產品成熟度低，服務體系不完善等短板，同其他兩類廠商競爭，尤其是對中大型客戶的競爭中存在明顯劣勢。從未來市場競爭看，異軍突起的新興移動CRM廠商若能繼續保持產品活力，并加強服務、市場、用戶認知等方面的積累，將在未來市場里占據相當份額。