托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統 平臺和服務的提供方式，是由專業公司運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。使用的企業無需購買任何軟、硬件系統 ，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。

　　近年來，億倫呼叫中心致力于托管型呼叫業務的擴展，致力于從復雜的系統平臺建設轉變為簡單服務的技術創新。和傳統的呼叫模式比較起來，托管型呼叫中心優勢是明顯的：

　　億倫托管型呼叫中心優勢

　　省心：全托管服務，一站式解決。

　　億倫全托管服務，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平臺，即可享受專業呼叫中心服務。一站式解決，除了提供呼叫中心系統軟、硬件搭建，天潤融通還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平臺維護、電信資源維護、運營商溝通、多種通信手段（電話、短信、網絡傳真及IVR等）整合等一條龍服務。開通上線快，使用環境簡單，功能豐富且易于操作。

　　安心：電信級品質，專業化服務

　　語音通信采用傳統PSTN網絡，品質可靠。集中建設的特點，用戶共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源。完善的系統運行維護管理體系，成熟的數據安全方案和保障機制。

　　靈活：隨需而變，分布式部署

　　隨需應變，企業可根據自己的需求，隨時增減座席數量。創新的遠端座席功能，可輕松實現座席的分布式部署。對個性化需求反應更快，產品服務平滑升級。

　　托管特點

　　一、投資回報

　　托管型呼叫中心最大的優勢之一是，投入成本低。對于已有internet環境和PC機的企業，初期投資為零，投資風險低。

　　這只是從概念上講。托管型呼叫中心付款方式一般都是預付，預付時間的長短，各運營商有些區別，如果一次性預付很長時間的款項，那費用堪比自建呼叫中心。

　　二、建設周期和部署方式

　　托管型呼叫中心第二大優勢是：系統建設周期短，呼叫中心坐席部署靈活。

　　一個呼叫中心的建設至少包含兩個方面，第一個是有關電話等部分的基本系統建設，這一部分各呼叫中心功能大同小異；第二個部分是有關企業的業務部分（如CRM、ERP等），這部分個性化太強，沒有一定的功力很難縮短建設周期，所以此處應指基本系統建設方面的建設周期短。

　　三、系統維護

　　大部分托管運營商在宣傳方面都稱提供7X24的專業級維護。

　　對于托管運營商機房的核心系統確實是這樣，不過，托管型呼叫中心系統架構中，除此部分外，還包括internet環境、企業PC使用環境等，實際上后兩部分是托管型呼叫中心建設的一個短板，企業端PC使用環境和internet環境不好，托管運營商機房的核心系統能做到7X24專業級維護是沒用的。在某種意義上講，只是給托管運營商自己提供方便。從另一方面來講，現在的呼叫中心系統有很多都可以做到一鍵備份、一鍵使用、一鍵啟動等等，如果企業端使用環境好，即使企業自建，免除復雜的維護、自己提供7X24維護等也有可能。

　　四、系統穩定性

　　呼叫中心系統是實時性很強的系統，大部分托管運營商的系統基于B/S結構，依賴于internet。而依賴于internet的B/S結構的實時系統，很難能夠有效的保證系統的穩定，并且在操作方面也較復雜、效率低下（如：需手工刷新、接通速度慢等）。

　　五、通話質量

　　企業端使用PC+internet環境，是VOIP方式，在合法性上存在一定問題，同時如果internet不穩定將導致通話語音質量下降，嚴重影響服務質量和企業形象。當然，如果輔以普通電話作為通話通道，保證了語音質量，但可能帶來話費成本的高昂。

　　六、通話和通訊費

　　企業即使不用400等業務，有些托管運營商呼入呼出均收通話費，這將導致企業通訊成本上漲。即使只是呼出收費的話，企業如果輔以普通電話作為通話通道，每一路呼入，將對應一路呼出，同樣也可能帶來高昂的通訊費用；當然，對于呼出電話，每一路呼出，同樣還得對應另外一路呼出，企業有可能雙倍的通訊費用。

　　七、業務個性化

　　呼叫中心基本系統功能大同小異，關鍵在于有關企業的業務部分（如CRM、ERP等）。

　　呼叫中心基本系統建設難度不大，但有關企業的業務部分（如CRM、ERP等）需求不太穩定，建設周期長，每個行業無法統一業務流程標準，這就導致了呼叫中心需要個性化。大部分托管運營商其運營目標定位在基本系統建設方面，僅提供一個統一的、簡單的業務系統，無法滿足不同企業的需求。而呼叫中心的業務部分是關系到一個企業運用呼叫中心成功與否的關鍵因素。

　　有些托管運營商也提供一些中間件，可以添加一些字段等，稱業務系統的變化只需銷售人員就可以搞定，這只是一種宣傳，業務系統的個性化要求開發人員必須懂技術，也得懂業務，同時必須掌握一些快速開發工具，才能滿足企業功能、性能、時間等需求，可見并不容易。

　　托管價值

　　讓有限資源，投入到核心業務，讓企業將有限的資金、人力、管理精力，投入到核心業務，讓呼叫中心管理 工具外包與呼叫中心運營過程自我管理完美結合。

　　經濟實用，能有效控制住成本。

　　一次性投入為零，后期成本可控，不會因業務變化造成投入的浪費或不足

　　促進線索變訂單，提高營銷效率。

　　全國統一免費400號碼、專業語音導航等提升企業形象，讓廣告變來電。海量中繼、科學排隊、通話記錄、未接提醒……，讓來電線索一個不丟。

　　錄音、質監、滿意度調查、服務過程數據分析，有助于企業提高服務的質量

　　全面的數據分析統計，了解客戶行為，利于二次銷售和客戶價值持續挖掘。

　　電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監控、信息記錄、結果分析等全部過程實現有效管理，提高營銷響應的效率。與企業業務系統的無縫連接，將企業運營管理的流程整合為一。

　　與傳統模式對比