現在很多軟件/云服務供應商都宣布自己的客戶體驗，在討價還價中不管他們（CRM，EFM等）是什么，就像把嬰兒和洗澡水一起倒掉，或降級到在他們滿是灰塵的貨架上的分類歷史存檔。 　　是什么東西使得在六個或八個星期前或一年前他們還是社交型CRM供應商，EFM公司正在改變、演變，他們從一個CRM毛蟲到客戶體驗的蝴蝶？是跳躍的趨勢，使他們改變自己嗎？更重要的是，他們所做的讓我看到了當它是別的東西時他們提供了不同的東西嗎？在那一刻，我看到的是甲骨文的產品組合，他們圍繞客戶體驗一致，除其他事項外，其中包括他們的CRM產品。除此之外，我不知道，也許我漏了一些東西。 　　我不知道你怎么想，但我想知道是什么改變了他們、他們的產品、服務和工具，這些使他們的DNA融入在客戶體驗集中。因為如果我是買家，我不希望他們做別的變化，這將影響我的已購買，我也不希望從一個公司聽到我對待生意的合作伙伴是不一致的，他們如何接近我并最終購買他們。 關于客戶體驗本身的一點想法 　　我愛客戶體驗是想再次走在前面，甚至有可能像是Twitter的趨勢。因為我愛的是整體的經驗和它的細微之處，是什么讓客戶繼續與貴公司做業務的驅動器有很多比如你或者不是。他們是對你的感覺是他們是否買你帳的關鍵。這很簡單，只要你同時有一個或兩個以上的客戶，這是一個復雜的事情去處理。但是，這不是這篇文章的主題。其實，這被視為重點客戶的經驗來時，我們就開始聽到可操作的見解，而不是大的數據，應該是一個主要關注的業務。可操作的見解是更好地了解怎樣做才能提高，支持或減輕與貴公司的個人客戶體驗。在他們的最佳狀態，可操作的見解有關顧客的行為，這是由情緒驅動的，也在公司的互動的背景下。 　　但是，什么是特別令人側目的是，被當作客戶體驗，這是一個新的推力，一個啟示，我們很榮幸成為其中的一部分。 　　20 世紀以來，CRM 的第一天，其實一直是CRM 戰略的核心。 　　我決定找出當我第一次談到客戶體驗，2000年我所寫的CRM at the Speed of Light中，我在CRM的第一個定義上小試牛刀。 　　 CRM是一個完整的系統：提供了一種手段和方法，以提高經驗的個人客戶，使他們保持客戶的生活。 　　那是2001年。就因為他們現在要求CXM而不是CEM并不能使它煥然一新。事實上，CEM客戶體驗管理甚至早于CRM。這是一個管理科學，Cheskin集團和LRA已經存在很長一段時間在做客戶體驗策略。公司如斯里蘭卡A級電信運營商，Dialog電信地圖顧客的體驗之旅的每一天，近10年來一直在這樣做卓越的客戶體驗。分析師和顧問布魯斯•特姆金已經這樣做，因此，我們需要消除幌子，這是一些新的趨勢。現在，所有這些公司開始行動了。 　　客戶體驗一直是核心的CRM戰略和幾十年內一個單一的管理策略。這是一個值得歡迎的焦點，在公司與客戶之間的關系是必不可少的。這是公司成功的驅動，它的重點是對客戶，至少在顯著的部分需要集中。 面臨的挑戰 　　有些廠商都聲稱他們是所有關于客戶體驗和一種方式或其他，他們沿途要么攻擊或更可能認真地去強調客戶關系管理（CRM），社交型CRM或其他它是他們成功的驅動。 　　一個CRM公司或有一個CRM的實踐，讓很多錢或者至少是一些和現在相同的產品或服務或實踐或公司不再是客戶關系管理（CRM）和現在有些空洞命名的客戶體驗套件或平臺或什么？你如何看待CRM / SCRM呢？當我專注于客戶關系管理（CRM）和SCRM，還有許多其他的類。 　　我想看看這些公司是如何進化或者他們已經完全或部分改造他們的產品/服務產品，或提高他們的生態系統，因此，它提供了一些條件，他們正試圖留下深刻的印象，他們的客戶體驗為中心的公司，不再是CRM（或其他）。我想聽聽他們選擇這樣做的原因。我想了解它是什么讓他們把CRM或任何一邊或降低它的重要性，如果他們做到了這一點。 　　每家公司，我的名字將得到顯著聲稱客戶體驗作為核心產品，并有一個或其他方式強調事先的核心產品至少只要我能看到的這個新的重點部分。如果是我的公司，我認為這是一個機會，讓他們的故事直接對準自己的投資組合和展示他們的新特性和功能。 　　他們有關客戶的經驗是他們的重點和他們為減少一個的180億美元產業的原因，公平地說，大多數都沒有這樣做。他們只是在CRM的隱性基因在構成他們的DNA。 所以，正被呼喚的和得到客戶的標準是： 1.一位自稱他們是客戶體驗的重點供應商； 2.一個顯著或者減少其之前的工作重點或徹底的攻擊。