馬海濤兩年前加入華圖教育，華圖教育是國內集面授培訓、網絡教學、圖書出版發行于一體的公務員培訓機構。作為信息管理中心總監，馬海濤管理網站運維部、信息化建設部、信息化運維部和新項目開發部四個部門。維護IT系統和進行信息化建設是他的主要工作，他還要用信息系統管理華圖教育全國直屬的39所分校、79個分部和200多個學習中心，覆蓋3000多名員工，500多位專職教師。

　　工作中每天都有意想不到的事情發生。每天都是嶄新的一天。馬海濤的這份工作雖然在技術上并非高端、前沿的，但是繁瑣的事情和突發事件讓他的工作充滿挑戰，這也讓馬海濤的工作充滿了樂趣。

　　確保最緊要任務

　　馬海濤加入華圖教育時，公司正在部署CRM系統。這是華圖教育的業務系統，對華圖教育的發展將起到重要的支撐作用，因此，公司格外重視。CRM系統涉及諸多部門，比如全國39所分校、產品中心、財務中心、人力資源中心等，在選型中，公司多個部門進行了深入研究和討論。

　　當時華圖教育業務發展非常迅速，系統覆蓋面很廣，使用人數眾多，考慮到租用八百客的云CRM系統部署便捷、可擴展、管理相對容易，他們租用了八百客的CRM系統。但是馬海濤表示這個系統并不見得是最好的選擇，他當時能夠預見，隨著華圖教育業務的發展，以及越來越深入地使用該系統，這個系統將會出現一些問題。但是，鑒于多個部門的綜合考慮，還是選擇了它。與小企業不同，大企業在選擇信息系統時更慎重，當初選型時考慮到了各個部門的情況。馬海濤接受采訪時表示。

　　果然不出馬海濤的預料，隨著公司業務的發展，CRM系統問題不斷出現。對于新手來說，CRM系統上手需要培訓，業務人員在錄入學員的數據時，因為認知和電腦操作水平的參差不齊，遇到的問題多種多樣。信息管理中心的一項工作是為大家解決這些問題。

　　CRM系統的用戶數逐漸增多，當同時在線用戶過多時，系統難免出現支撐不住的情況。每每此時，馬海濤們就想方設法保證最緊急的任務能夠完成，或者與八百客客服人員共同解決問題。馬海濤表示，今年5月份以來系統穩定多了。這個系統過去及現在對于華圖還是做出了重要的貢獻，支撐了業務的發展。

　　華圖教育整體業務也在不斷增多。馬海濤表示，可能會考慮更換系統。特定的時期、環境我們選擇最合適的系統，不會人云亦云，合適就是最好的。我們在信息化的路上不局限技術和形式。馬海濤向記者介紹了他們選型的原則。

　　引入企業社交平臺

　　教育培訓行業和保險、房地產行業有一個共同特點，就是人員流動率較高。目前華圖教育每年的流動人員比較大。這導致培訓和溝通的成本很高。

　　信息中心幫助同事解決在操作CRM系統時遇到問題通常是通過郵箱、電話、QQ群進行溝通。QQ群里討論的基本是技術支持的問題。馬海濤向記者介紹，在過去的工作中，在內部的協調及協同上，用個人QQ的比較多，它給大家工作帶來便利的同時，也產生了一些問題，比如很小的一件事會在群里放大，影響工作效率。這曾經困擾著馬海濤，他試圖尋找一種溝通更高效的方式。八百客向他推薦了社交企業產品。這個產品類似新浪微博，只不過使用范圍是在企業內部。社交企業目前還屬于前沿應用。

　　在八百客的社交企業中，華圖教育員工可以根據問題類型將問題指定到人，比如建立小組、用 @某人引入該用戶，還可選擇熱門人員。另外，對于一個具體的話題，可用#主題給消息加主題。

　　有些人反映的共性問題或者建議比如提交數據時出現的問題、表格合理化設計建議，我們會整體考慮、集中解決。而有些個性化的需求我們會引導需求或者針對性地解決。馬海濤表示。

　　華圖教育使用該社交企業產品已經快4個月了，現在集團已下發通知要求員工不再使用個人QQ群。總體來說，馬海濤對社交企業產品比較認可。社交企業產品可以作為補充工具，但是這款產品不盡如人意的地方也很多，比如即時性不強，界面的人性化需要進一步提高，還可以增加項目管理等功能。馬海濤向記者表示，社交企業工具對于我們目前的溝通而言，只是錦上添花，我希望這個產品能夠開發得更好。

　　安全是生命線

　　華圖教育信息系統里的教師資料、學員資料、教材等信息都是企業的商業機密。馬海濤的重要職責之一是保證這些資料的安全，防止資料遭到破壞或者外泄。人員流動快給這些資料帶來潛在風險。對馬海濤來說，這是一個挑戰，他要不斷分析新來的員工是否是一個安全的人。安全有兩層意思，一是員工不會無意間對系統的安全造成破壞，二是員工不會故意破壞系統或者盜取企業資料。我們需要不斷分析用戶行為，需要分析信息是否正確。馬海濤說。

　　遭到惡意攻擊幾乎是每個網站不可避免的，華圖教育官網面臨同樣的問題，保證網絡正常運營是馬海濤的重要職責。除了必要的安全軟件的部署，我們還在異地做了全網備份，而且做了多重備份。在安全行業，道高一尺，魔高一丈，馬海濤這個團隊也是不斷成長，來應對安全挑戰。

　　除了正常的安全防護以外，每年公務員省考、國考之后各地考生帶來的高峰流量都給網站的正常運營帶來挑戰。為解決這個問題，他們做了負載均衡，有效緩解了流量壓力。時刻從細節上做好準備。馬海濤在網絡運維方面具有豐富經驗。

　　最近一周，馬海濤正在籌備上全國考勤系統，它將與OA對接，讓人力資源部門更了解各地的加班、調休等情況。分布在各地的3000多員工將用該系統考勤， 這將解決原來各地考勤標準不統一的問題。這對華圖教育的管理水平也會帶來一個提升。馬海濤談到上考勤系統的目的。

　　華圖教育信息化的根本目的是為更好地為我們的學員服務，提升師資管理、教學管理水平，改善企業經營業績。我們的信息化策略是整體規劃、分步實施、小步快跑、注意整合。馬海濤在接束采訪時總結說。

　　鏈 接

　　這個信息總監很實干

　　技術出身的馬海濤，在一線做過多年的技術開發和網絡維護工作，豐富的經驗讓他在做企業信息管理工作中更能高屋建瓴、得心應手。

　　畢業于中國科技大學的馬海濤，在2000年剛畢業時加入東盛集團。當時技術部門只有他一個人，主要從事網絡維護和電子商務網站開發工作。初出茅廬的馬海濤工作非常出色，得到了公司領導的認可。在當年他們電子商務網站上線的新聞發布會上，當時互聯網大公司的高管層曾贊許道：年輕人，你大有前途。這給了馬海濤很大信心。后來，馬海濤給集團上了郵件系統、OA系統、業務系統等，都取得了不錯效果。可以說，馬海濤的職業生涯有了一個良好的開始。

　　后來，他在陽光導航做電子期刊開發工作，他驕傲地向記者介紹他們當時為神農架景區開發的電子期刊，采用3D、GIS等十多種技術，制作了集視頻、圖片、文章等多種形式于一體的電子期刊。在2006年5月22日《神農架-走向過去之旅》網絡多媒體產品評審會上，作為買家的神農架林區政府區長王海濤向陽光導航公司的員工深鞠一躬。王海濤稱很難用語言表達，所以鞠躬致謝。

　　之后，為取得突破，更全面發展，馬海濤在清美貝奧做建站工作，開發了卓達集團、中信出版社、泛化建設集團、中石油加油卡等網站。

　　馬海濤兩年之前加入華圖教育，做信息管理中心總監，管理網站運維部、信息化建設部、信息化運維部和新項目開發部四個部門。