大量客戶通過Hi-Agent無需編程業務界面拖拉拽和流程圖形化配置實現了呼叫中心業務需求，業務快速上線，快速跟進企業策略的改變。

　　Hi-Agent無需編程強大的工單系統模塊，讓客戶的業務系統如虎添翼，下面分享某IT服務公司使用Hi-Agent的感受。

　　1、客戶的困難　

　　某公司是一家國內外知名的IT服務公司，為超過100多家外資企業及金融機構提供IT服務，業務遍及大陸40多個城市及香港、新加坡等地。該公司隨著業務的不斷拓展，一方面客戶規模急劇增加，另一方面IT服務內容不斷擴充和多樣化，越來越多的工作流程需要系統化的規范管理和嚴格監控。經過內部嚴格的論證與評估，該IT服務公司決定建設一套包括CRM業務系統、工單系統在內的呼叫中心系統。 　　由于該公司非常重視針對各種不同IT服務內容的不同的一次問題解決率、響應時間以及用戶滿意度等，所以對工單系統的功能要求非常高，經過數輪約見多家CRM廠商，一直沒有找到符合其工單系統功能要求的產品和方案。 　　一、市面上的CRM軟件，在功能上大多側重于客戶資料管理，工單系統功能非常薄弱，僅提供幾個簡單、固定的流程，且不能進行更改。 　　二、個別CRM廠商表示可以進行開發定制，但開發周期、開發內容（范圍）需要多次評估和報價。一算賬，成本不可控，實現更是遙遙無期。

　　三、該IT服務公司自身沒有程序員，沒有自行開發能力。 　　2、Hi-Agent解決之道

　　該IT服務公司呼叫中心項目考察了將近半年，一直沒有找到適合的產品和解決方案。當接觸到商路通公司的Hi-Agent無需編程技術時，該IT服務公司的老總發現擱置半年時間的呼叫中心項目終于出現了轉機。

　　Hi-Agent無需編程，通過一款傻瓜化的快速業務生成平臺，不是程序員也可以根據已有業務需求快速定制生成功能強大的業務軟件。Hi-Agent的類PPT界面設計、類Excel邏輯控制，類Visio流程編輯，完全沒有使用難度，熟悉微軟OFFICE操作的人半天就可以上手。 　　更為難得的是，Hi-Agent無需編程有單獨的工單系統模塊。工單系統模塊的功能包括：工單流程設計工具、動態畫面配置、動態表單設計、表單動態顯示，表單套打、預約提醒、投訴回訪和升級流程，下單、退單、催單、轉辦、結案等閉環管理，只需要簡單的修改，就完全滿足該IT服務公司對工單系統的功能要求。

　　一、Hi-Agent無需編程有專門的工單系統模塊，功能強大，完全覆蓋該IT服務公司的對工單系統的所有功能要求。 　　二、Hi-Agent無需編程提供免費強大的開發定制平臺，允許客戶根據自己的業務需求及變化，無期限無限制的快速調整業務。 　　三、Hi-Agent無需編程對IT運維人員的要求極低，只需要懂得微軟OFFICE操作的人，稍加培訓即可上手。 　　3、Hi-Agent圓滿完成任務 　　該IT服務公司的老總喜出望外，立即決定購買Hi-Agent無需編程，使用它來開發定制工單系統及CRM業務系統。 　　首先在北京分公司啟動呼叫中心項目，馬上派遣兩位IT工程師前往商路通公司接受相關培訓。2周之后，兩位IT工程師不負眾望，成功使用Hi-Agent無需編程開發定制出一款個性化、包含工單系統的IT服務CRM軟件；經過1周時間的進一步調整和優化，這款IT服務CRM系統成功部署上線。 　　該IT服務公司上下各部門使用之后，對這款IT服務CRM系統贊不絕口，紛紛表示這款CRM完全就是他們想要的。 　　一、客戶通過根據自身實際需求開發定制專業化CRM系統，成功擁有一套可以實現對客戶資料實時管理，對工單系統規范管理、嚴格監控的CRM系統。 　　二、客戶可以隨時根據業務變化，通過強大的開發定制平臺，方便地對專業化CRM系統進行界面、功能、流程等方面的調整。 　　三、客戶本身就擁有成熟的IT運維團隊，熟練掌握微軟OFFICE操作的人不在少數，對于他們來說，通過強大的開發定制平臺，對專業化CRM系統進行定制修改等運維工作，完全是小菜一碟。 　　該IT服務公司北京分公司呼叫中心系統的上線，成功理順了該IT服務公司的工作流程，極大提高了IT服務的工作效率，實現了公司領導對全部IT服務過程的規范管理和嚴格監控。 　　嘗到Hi-Agent無需編程的甜頭之后，該IT服務公司老總逢人便說：商路通Hi-Agent無需編程，真是幫了我們的大忙！。目前該IT服務公司正準備把這套IT服務專業化CRM系統全面推廣到其他分公司使用。

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