| 技術分類 | 傳統 TDM 交換機制 | 電路交換 | 電路交換 或包交換 | 包交換 | 包交換基礎上融合 電路交換 |
| 體系結構 | 離散型：在 PBX 上外掛 CTI、IVR 等核心 功能 | 融合型：PBX 與 CTI、IVR 等核心功 能合而為一 | |||
| 應用模式 | 集中式 | 集中式 | 集中式或分布式 | 集中式或分布式可以靈活轉換 | |
| 集成度 | 低 | 低 | 低 | 高 | |
| 穩定性 | 受CTI等部分的制約 | 差 | 受CTI等部分的 制約 | 高 | |
| 性價比/TCO | 價格昂貴 維護成本高 | 價格低廉 功能單一 | 價格高、維護成 本高、實際案例 少 價格適中、功能豐富 | 性價比高、應用案例 多 | |
| 適用規模 | 大中型 | 小型 | 中小型 | 大中小型 | |
| 實施周期 | 不同廠商的產品集成周期較長 需要解決不同廠商產品間的接口問題 | 周期短 見效快 | |||
| 業務整合 能力 | 不同廠商的產品開發接口復雜而不統一需要較大的技術力量投入 | 統一 SDK 易于業務整合 | |||
CTI論壇報道
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