離開阿朗后的Genesys ，在悄無聲息地完成了原有業務過渡之余，延續了其一致的業績增長記錄。在獨立運營100 日后，Genesys 交出2012 年首季度成績單――業績同比增長13% ――讓業界圍觀的看客們為之嘩然。

Genesys 大中華區董事總經理宋神歡接受第一財經采訪

　　目前全球共有近3,000 家橫跨各業界的知名企業采用Genesys 解決方案建立客戶客服與互動中心。這包括了全球財富一千強企業的80%、全球150 大電信運營商的90% 以及全球100大金融機構的80%，總計座席數目超過1,500,000 席。

　　在呼叫中心行業，Genesys保持了20 多年的市場領先地位，一直是業內的代表者和領軍者。這20 多年來，Genesys積累了來自無數包括金融、電信行業在內的大客戶項目服務經驗，總計150 萬余座席的部署成果化為其豐厚的積蓄，隨著Genesys 的獨立運營而爆發。

　　回首過去，呼叫中心已歷經了50多年的發展，客戶需求不斷變化，技術形態持續變革。從最初簡單的人工熱線電話，到如今社交化、移動化、多渠道的聯絡中心，呼叫中心在企業中所占的分量日趨加重。面對呼叫中心新一波全IP化的浪潮，Genesys牢牢抓住了從CTI到SIP的技術演進的契機，在基于SIP的解決方案、托管產品、人力資源優化以及社交客戶服務上取得了強勁的突破；Genesys始終關注用戶需求，通過協同手段提供定制化服務，幫助用戶開發出其所期望的系統。

　　作為業內的佼佼者，Genesys在呼叫中心上的豐富經驗和前瞻性視角，無疑令行業關注，也值得各界參考。成立于1990年的Genesys，在激烈的市場競爭中屹立20多年的成功經歷，不僅對于呼叫中心行業是一種借鑒，更對于在經濟形勢劇烈變化中浮浮沉沉的中國企業來說，是一個參照。

　　敬請關注第一財經本周日（6月17日）于09:40和15:50 滾動播出的第一聲音節目。從第一財經對宋神歡先生的專訪中，讓我們一起了解Genesys 的全新業務模式，以及聯絡中心產業在中國的發展，相信這將會是一場不容錯過的精彩對話。